در این مطلب قصد داریم با اشاره به برخی آمارها درباره تأیید اجتماعی یا Social Proof به شما نشان دهیم که استفاده از تأیید اجتماعی چقدر می‌تواند برای کسب‌وکار شما مفید باشد.
تأیید اجتماعی چیست؟
به مثال زیر توجه کنید:
تصور کنید که در خیابان قدم می‌زنید و باید یکی از سه بستنی‌فروشی مقابل خود را انتخاب کنید. یکی از آنها خالی و دو بستنی‌فروشی دیگر پر از مشتری است. شما کدام‌یک را انتخاب می‌کنید؟
اگر شما مانند اغلب افراد باشید، احتمالاً یکی از همین دو بستنی‌فروشی پر از مشتری را انتخاب می‌کنید.
این مثال می‌تواند مفهوم اصلی تأیید اجتماعی را به‌خوبی نشان دهد. بسیاری از بازاریابان به قدر کافی در این زمینه باهوش هستند و از تأیید اجتماعی در روش‌ها و راهکارهای بازاریابی خود به منظور بهبود بخشیدن به حضور برند، جذب ترافیک بیشتر و همچنین افزایش میزان فروش بهره می‌گیرند.
روانشناسی تأیید اجتماعی
انسان‌ها درواقع حیوانات اجتماعی هستند. ما به یکدیگر نیاز داریم و در خودمان همواره احساس نیاز به تعلق داشتن را درک می‌کنیم. ما انسان‌ها به اجتماعی زندگی کردن و برقراری روابط اجتماعی نیازمندیم. به همین خاطر هم تصمیماتی که اخذ می‌کنیم عموماً به‌طور آگاهانه یا ناآگاهانه تحت تأثیر تصمیمات، نظرات و کنش‌های افراد اطرافمان قرار می‌گیرد.
وقتی می‌خواهیم درباره خرید تصمیم‌گیری کنیم، مغز ما به دنبال میانبری ذهنی می‌گردد تا با کمترین تلاش ذهنی بتواند تصمیم‌گیری کند یا مشکلی را مرتفع سازد.
به‌عبارت‌دیگر، ما برای یادگیری آنچه صحت دارد به کارهایی نگاه می‌کنیم که دیگران انجام می‌دهند یا در گذشته انجام داده‌اند.
ما نه‌تنها در تصمیم‌گیری‌های خود به دیگران توجه می‌کنیم؛ بلکه تقریباً در همه کارهای دیگرمان هم به دیگران نگاه می‌کنیم و یاد می‌گیریم.
یک روانشناس به نام رابرت سیالدینی دراین‌باره نوشته است که: «در پرسش‌های مختلف مانند با پاکت خالی ذرت بوداده خود در سالن سینما چه کارکنیم؟ در این بخش از بزرگراه با چه سرعتی برانیم؟ یا جوجه را در میهمانی شام چگونه بخوریم؟ فعالیت‌ها و کارهای افراد اطرافمان در پاسخگویی به این پرسش‌ها نقش به سزایی دارد».
به‌طور خلاصه می‌توانیم بگوییم که تأیید اجتماعی میانبری برای تصمیم‌گیری اجرای فعالیت‌ها است.
تأیید اجتماعی در کسب‌وکار شما چه می‌کند؟
استفاده از تأیید اجتماعی در برنامه‌های بازاریابی بسیاری از استارتاپ‌ها و شرکت‌های کوچک باعث شده است که میزان محبوبیت آنها افزایش پیدا کند و همچنین با جهش در میزان فروش مواجه شوند.
استفاده بهینه از تأیید اجتماعی مانند فعالیت‌های اخیر مشتریان اصلاً زمان زیادی را از شما طلب نمی‌کند. شما همواره می‌توانید با استفاده از ابزارهای مناسب این کار تجربه مثبت مشتریان قبلی و فعلی را روی وب‌سایت ببرید و بدین ترتیب نرخ تبدیل را حدوداً ۱۵ درصد افزایش ببخشید.
نمونه ساده‌ای از تأیید اجتماعی می‌تواند این‌گونه باشد که: «لورا از ونکوور کانادا اخیراً محصول الف را از ما خریداری کرده است» یا در نمونه‌ای دیگر می‌توانید نظر و بازخورد مثبت این مشتری را در صفحه وب خود منتشر کنید.
به‌طورکلی می‌توان گفت تأیید اجتماعی توانسته است به شرکت‌ها در این زمینه‌ها کمک کند:
ایجاد اعتماد مشتری
ساده‌سازی و اعتبار بخشیدن به تصمیم خرید مشتری
اعتبار سازی برای کسب‌وکار و بهبود بخشیدن به حضور برند
اجازه دهید در ادامه با جزئیات بیشتری به این سه مورد بپردازیم.
استفاده از تأیید اجتماعی در جهت ایجاد اعتماد در مشتری
اغلب مصرف‌کنندگان زیرک معمولاً تمایلی ندارند به بازاریاب‌ها اعتماد کنند و حتی با خواندن تجربه واقعی و صادقانه از مشتریان واقعی که از محصولات و خدمات استفاده کرده‌اند هم اعتماد در آنها ایجاد نمی‌شود.
برخی بازاریاب‌ها آن‌قدر تبلیغات را به شکل اسپم و آزاردهنده اجرا می‌کنند که این پرسش پیش می‌آید آیا محصول یا خدمتی که از آن حرف می‌زنند اصلاً خوب است یا خیر؟ آیا همه این تلاش تنها برای تبدیل شما کاربران به مشتری است؟
به همین خاطر است که تأکید می‌کنیم نظرات و بازخوردهای مشتریان را به شکل مرئی در دسترس عموم کاربران قرار دهید.
اگر کلمه Plumber به معنی لوله‌کش را در موتور گوگل جستجو کنید، صفحه نظرات و بازخوردهای زیر به نمایش درمی‌آید. این صفحه درواقع نمونه‌اش فوق‌العاده از تأیید اجتماعی است و به مشتریان احتمالی در تصمیم‌گیری خرید کمک شایانی می‌کند.
آمار تأیید اجتماعی: ایجاد اعتماد
- ۸۷ درصد از تصمیمات خرید از جستارهای آنلاین پیش از تکمیل خرید آغاز می‌شود.
- ۹۲ درصد از مصرف‌کنندگان توصیه‌ها نظرات مثبت غیر پرداختی را به سایر انواع تبلیغات ترجیح می‌دهند.
- مصرف‌کنندگان به‌طور میانگین ۱۰ بررسی آنلاین را پیش از خرید خود مطالعه می‌کنند.
- ۸۸ درصد از مصرف‌کنندگان به نظرات سایر کاربران اعتماد دارند.
- ۸۲ درصد از آمریکایی‌ها می‌گویند پیش از تصمیم‌گیری در خرید از توصیه دوستان و خانواده خود استفاده می‌کنند.
- ۶۳ درصد از مصرف‌کنندگان ترجیح می‌دهند ۳ تا ۵ بار ادعای شرکت ارائه‌دهنده محصولات یا خدمات را پیش از باور عمیق بشنوند.
- ۷۰ درصد از افراد توصیه کاربرانی که اصلاً نمی‌شناسند را می‌پذیرند.
- ۹۲ درصد از افراد توصیه همتای خود را قبول می‌کنند.
- مشتریان به ۴۰ بررسی و نظر آنلاین نیاز دارند تا ستاره‌های شرکت را قبول کنند.
- مشتریان در همه بازه‌های سنی در هنگام جستجوی آنلاین انتظار دارند به‌طور میانگین ۱۱۲ بررسی و نظر برای هر محصول وجود داشته باشد.
- مشتریان در بازه سنی ۱۸ تا ۲۴ انتظار دارند ۲۰۳ نظر به‌طور میانگین برای هر محصول یا خدمت وجود داشته باشد.
- ۸۵ درصد از مصرف‌کنندگان معتقدند که نظرات با قدمت بیش از ۳ ماه دیگر مفید نیستند.
نظرات مشتریان و توصیه‌های آنها به قدری اهمیت دارد که Casper تصمیم گرفت از یک وبلاگ نویس برای توصیه نکردنش به عنوان بهترین ارائه‌دهنده درخواست غرامت کند.
از تأیید اجتماعی برای اعتبار بخشی و ساده‌سازی تصمیمات خرید مشتریان بهره بگیرید
وقتی بازار پر از انتخاب‌های متعدد و متفاوت می‌شود، منطقی به نظر می‌رسد که تصمیم‌گیری برای خرید هم دشوار بشود. گاهی تعدد این انتخاب‌ها روند تصمیم‌گیری خریداران و مشتریان را فلج می‌کند.
گاهی خواندن نظرات و توصیه‌های دیگران روشی برای هل دادن افراد و کاربران به تکمیل خرید است.
آمار تأیید اجتماعی: تصمیم‌گیری در خرید
- توصیه‌نامه‌ها می‌توانند نرخ تبدیل در صفحه‌های فروش را تا ۳۴ درصد افزایش بدهند.
- بیش از ۵۰ درصد از مصرف‌کنندگان پس از مطالعه نظر و بازخورد مثبت درباره یک شرکت به وب‌سایت آن مراجعه می‌کنند که همین موضوع آنها را یک‌قدم به ثبت‌نام در فهرست خبرنامه ایمیلی نزدیک‌تر می‌کند.
- ۵۷ درصد از مصرف‌کنندگان تنها محصولات یا خدماتی را خریداری می‌کنند که تعداد حداقل ستاره‌های بررسی آن ۴ باشد.
- ۹۷ درصد از مصرف‌کنندگان می‌گویند نظرات و بررسی‌های آنلاین روی تصمیم‌گیری‌شان در خرید تأثیرگذار است.
- ۹۳ درصد از افراد که از گوشی همراه خود برای جستجو استفاده می‌کنند تا تکمیل خرید پیش می‌روند.
- مصرف‌کنندگان تنها با کسب‌وکارهای دارای کمینه ستاره بررسی ۳٫۳ درگیر می‌شوند.
- مشتریان تمایل دارند در خرید از کسب‌وکارهایی با بازخوردهای مثبت، ۳۱ درصد بیشتر هم پرداخت کنند.
- افزایش هر ستاره در پلتفرم بازخورد Yelp باعث افزایش ۵ تا ۹ درصدی در میزان درآمد آن شرکت می‌شود.
- در میان محصولات و خدمات مشابه در فضای آنلاین، ۳۵ درصد از مصرف‌کنندگان اعلام کرده‌اند که نظرات و بازخوردهای مثبت بیشتر باعث شده است به سمت انتخاب‌هایی با قیمت بالاتر تمایل خرید پیدا کنند.
- نظرات مثبت باعث می‌شود ۶۸ درصد از خریداران به خرید از کسب‌وکارهای محلی تمایل نشان دهند.
بازاریابی تأثیرگذار: یک راهکار تقریباً سریع برای ایجاد اعتبار و افزایش آگاهی از برند
مردم از بت‌هایشان پیروی می‌کنند!
اگر فردی معتبر که مورداحترام شما است از محصولی استفاده کند، شما هم به‌طور خودکار تصور می‌کنید که این محصول یا خدمت از کیفیت بالایی بهره می‌برد و کاملاً ارزش خریدن دارد.
آمار تأیید اجتماعی: بازاریابی تأثیرگذار
- بازاریابی تأثیرگذار به عنوان کانال جذب مشتری با بیش‌ترین سرعت رشد شناخته‌شده است.
- محتوای تولیدشده توسط تأثیرگذاران و اینفلوئنسرها در مقایسه با محتوایی که خود برندها به اشتراک می‌گذارند، ۸ برابر نرخ درگیری بیشتری دارد و این موضوع مخصوصاً در میان کاربران جوان دیده می‌شود.
- ۱۴ درصد از مصرف‌کنندگان در بازه سنی بیش از ۱۸ سال می‌گویند اگر سلبریتی‌ها و افراد معروف محصول یا خدمتی را معرفی کنند، آنها به خرید تشویق می‌شوند.
- ۴۰ درصد از افراد گفته‌اند که پس از مشاهده استفاده اینفلوئنسرها از یک محصول در شبکه‌های اجتماعی، آن را خریداری کرده‌اند.
- کاربران پلتفرم اجتماعی توییتر پس از مشاهده محتوای تبلیغی از سوی اینفلوئنسرها ۵٫۲ برابر بیشتر تمایل به خرید نشان داده‌اند.
- ۴۹ درصد از کاربران در خرید خود به نظرات و توصیه‌های اینفلوئنسرهای توییتر تکیه می‌کنند.
- کسب‌وکارها به‌طور میانگین ۶٫۵ دلار از هر ۱ دلار سرمایه‌گذاری روی بازاریابی تأثیرگذار درآمد کسب می‌کنند.
توصیه‌هایی برای استفاده کاربردی از تأیید اجتماعی
پژوهش‌ها نشان می‌دهند که افراد معمولاً ادعاهایی به همراه تصاویر را بهتر و بیشتر می‌پذیرند. علاوه بر این، به‌خوبی می‌دانیم که افراد از دیدن تصویر چهره سایر کاربران در فضای اینترنت لذت می‌برند. به همین خاطر توصیه می‌کنیم چهره افراد و مشتریانی که توصیه‌نامه می‌نویسند را هم در وب‌سایت خود درج کنید.
دومین روش استفاده بهینه از تأیید اجتماعی، همراه کردن حس اضطرار است.
استفاده از تایمر باعث می‌شود کاربران تصور کنند که فرصت محدودی دارند و به زودی این فرصت را هم از دست خواهند داد.
همچنین می‌توانید بهترین و محبوب‌ترین محصولات و مقالات خود را در نوار کنار صفحه به نمایش بگذارید. این کار کمک می‌کند بازدیدکنندگان تمایل به خواندن و مرور صفحه‌های بیشتر پیدا کنند.
در آخر آمار واقعی را از قلم نیندازید. این راهکار نه‌تنها به دیگران نشان می‌دهد که عملکرد شفاف شما چیست؛ بلکه همچنین ترس از دست دادن را هم به آنها القا می‌کند.
این موارد تنها برخی فنون بهره گرفتن از تأیید اجتماعی هستند و به همین چند مورد هم محدود نمی‌شوند. همواره راهکارهای مفید دیگری در قالب‌های متفاوت و نوین برای این کار وجود دارد. تنها کافی است هدف خودتان را تعیین کنید و کمی خلاق باشید.
