ایمیل مارکتینگ چیست؟ و چطور باید بازاریابی ایمیلی را به بهترین نحو انجام دهیم؟ ایمیل مارکتینگ (Email Marketing) یا بازاریابی ایمیلی به عنوان یکی از بهترین روش‌ها برای افزایش فروش محصولات، حفظ وفاداری مشتریان و جذب مشتریان جدید شناخته می‌شود.
البته به شرطی که استراتژی‌های بازاریابی ایمیلی را برای پیاده‌سازی یک کمپین ایمیل مارکتینگ حرفه‌ای مد نظر قرار دهید. در غیر این صورت بازاریابی ایمیلی‌تان صرفاً ارسال ایمیل انبوه برای افراد مختلف خواهد بود و نمی‌توانید نتیجه مناسبی از این روش بازاریابی دیجیتال بگیرید.
در این مطلب وبلاگ هاست ایران بازاریابی ایمیلی را به طور کامل مورد بررسی قرار داده‌ایم. اگر یک هاست وردپرسی تهیه کرده‌اید و یک وب‌سایت وردپرسی دارید، یا مالک یک اپلیکیشن هستید، وقت آن رسیده که بازاریابی ایمیلی را یاد گرفته و با کمک آن مشتریانتان را بیشتر کنید.
ایمیل مارکتینگ چیست؟
ایمیل مارکتینگ یعنی ارسال پیام به مخاطبان کسب و کار با کمک پلتفرم‌ها و ابزارهای آماده شده برای ارسال ایمیل. ایمیل مارکتینگ معمولاً با اهداف متفاوتی انجام می‌شود و برای هر کدام از آنها استراتژی متفاوتی نیاز خواهید داشت. از جمله این اهداف می‌توان به یادآوری خریدهای تکمیل نشده، ارسال خبرنامۀ مقالات و انواع محتوای جدید، اطلاع‌رسانی درباره تخفیف‌های محصولات، نظرسنجی درباره محصولات از مشتریان، ارسال پیام تبریک مناسب‌ها، روز تولد مشتری و… اشاره کرد.
تاریخچه ایمیل مارکتینگ
حدود ۴۱ سال پیش یعنی در سال ۱۹۷۸ فردی به نام گری توئرک (Gary Thuerk) از شرکت Digital Equipment Corporation موفق به ارسال یک ایمیل آماده به حدود ۴۰۰ مشتری شد. این ایمیل شانس فروش ۱۳ میلیون دلاری را برای شرکت رقم زد، اما گری پس از آن به عنوان پدر اسپم در جهان مشهور شد. البته او معتقد است که لقب پدر ایمیل مارکتینگ یا بازاریابی ایمیلی برایش شایسته‌تر است.
اما شروع جدی بازاریابی ایمیلی به سال‌های ۱۹۹۰ تا ۲۰۰ برمی‌گردد. در این سال‌ها Hotmail اولین سرویس ارسال ایمیل رایگان را در جهان راه‌اندازی کرد و پس از آن افراد عادی نیز توانستند برای خودشان یک شناسه ایمیل داشته باشند.
پس از آن شرکت‌های زیادی شروع به بازاریابی ایمیل کردند و هر روز کاربران ده‌ها و صدها ایمیل را از شرکت‌های مختلف دریافت می‌کردند. تا اینکه در سال ۱۹۹۸ قانون امکان انصراف کاربران از دریافت ایمیل‌های اسپم تصویب شد، تا کاربران بتوانند در صورت نیاز انصراف خودشان را از دریافت ایمیل‌های اسپم و تبلیغاتی اعلام کنند.
انواع ایمیل‌ها در ایمیل مارکتینگ
با شناخت ایمیل مارکتینگ چیست؟ کاربرها و کسب و کارهایی که قصد ارسال ایمیل به صورت انبوه را دارند با این سؤال مواجه می‌شوند که ارسال کدام ایمیل‌ها در چه مواقعی ضروری است! برای جواب دادن به این سؤال لازم است که انواع ایمیل‌های ارسالی در بازاریابی ایمیلی را نیز بشناسید.
ایمیل‌هایی که ارسال می‌شوند معمولاً در دو دسته ایمیل‌های مارکتینگ و ایمیل‌های تراکنش یا معاملاتی قرار دارند. در ایمیل‌های مارکتینگ معمولاً اخبار و مقالات وب‌سایت‌ها، محصولات جدید، تخفیف‌های دوره‌ای و… برای مخاطبان ارسال می‌شوند. ایمیل‌های بازیابی رمز عبور، فاکتور خرید، جواب پشتیبانی به تیکت و…نیز از نوع ایمیل‌های تراکنش معاملاتی شناخته می‌شوند.
کاربردهای ایمیل مارکتینگ
هر کسب و کارهای با توجه به اهداف خودش از ایمیل مارکتینگ استفاده می‌کند. برای بازاریابی ایمیلی باید این موضوع را حتماً در نظر داشته باشید که صرفاً با ارسال ایمیل نمی‌توانید مشتریانتان را برای خرید محصولاتتان ترغیب کنید، بلکه با ارسال پیام مناسب به مخاطب هدف می‌توانید او را برای بازدید از خدمات و محصولاتتان ترغیب کرده و سهم فروشتان را افزایش دهید. در این بخش برخی از کاربردهای ایمیل مارکتینگ را ارائه کرده‌ایم، تا بهتر بتوانید از این روش بازاریابی کمک بگیرید.
- خوشامدگویی به کاربران جدید که عضو سایت شده‌اند.
- ارسال خبرنامه ایمیلی و مطالب وبلاگ و …
- اطلاع‌رسانی درباره محصول یا خدمت جدید ارائه شده
- ارسال اطلاعات خرید مانند رسید پرداخت برای مشتریان
- ارسال تخفیف و پیشنهاد‌های ویژه برای مشتریان
- امکان اطلاع‌رسانی رویدادها و…
مزیت‌های ایمیل مارکتینگ
کسانی که تجربه اجرای کمپین‌های بازاریابی ایمیلی را دارند با مزیت‌های ایمیل مارکتینگ آشنا هستند. با این وجود، در ادامه برخی از مزیت‌های این روش بازاریابی را جهت شناخت بیشتر ارائه کرده‌ایم.
- نرخ بازگشت سرمایه بالا
- آسان و سریع بودن بازاریابی با ایمیل مارکتینگ
- انعطاف‌پذیری بالای بازاریابی ایمیلی
- امکان رصد کردن رفتار مخاطبان
- هدف‌گیری مستقیم مخاطبان در بازاریابی ایمیلی
- امکان جمع‌آوری داده‌های کاربران
- اثربخشی بالای بازاریابی ایمیلی و امکان تحلیل رفتار مشتری
- امکان انتقال مستقیم پیام به مشتریان
معایب ایمیل مارکتینگ
با وجود اینکه ایمیل مارکتینگ یا بازاریابی ایمیلی به عنوان یکی از روش‌های آسان بازاریابی شناخته می‌شود و مقرون به صرفه است، اما این روش بازاریابی نیز با معایب خاصی همراه شده که باید حتماً آنها را بشناسید. در ادامه برخی از این موارد را برای آشنایی بیشتر ارائه کرده‌ایم.
- اسپم شدن ایمیل‌ها و عدم توجه به آنها توسط مخاطبان
- امکان عدم ارسال ایمیل‌های انبوه توسط پلتفرم‌های مناسب
- سختی طراحی کمپین ایمیل مارکتینگ و رساندن پیام به مخاطبان
مراحل انجام ایمیل مارکتینگ
برای انجام ایمیل مارکتینگ باید ابتدا اهدافتان را مشخص کرده و با توجه به مخاطبان هدفتان پیام‌های مختلف را آماده کرده و برای آنها ارسال کنید. هر کسب و کاری روش خاص خودش را برای ارسال ایمیل‌های بازاریابی دارد، با این وجود، در ادامه مراحلی که معمولاً برای ایمیل مارکتینگ انجام می‌شود را جهت شناخت بیشتر ارائه کرده‌ایم.
- ایجاد استراتژی مناسب برای بازاریابی ایمیلی
- آماده کردن لیست ایمیل از طریق لید جنریشن
- انتخاب سرویس مناسب برای اجرای ارسال ایمیل انبوه
- طراحی ایمیل و فرم ثبت‌نام
- ارسال ایمیل‌ها برای مخاطبان منتخب
- آنالیز داده‌های ایمیل‌های ارسالی
استراتژی‌های ایمیل مارکتینگ
برای ارسال ایمیل‌های انبوه با نرخ تبدیل بالا باید استراتژی مناسبی را برای بازاریابی ایمیلی خودتان پیاده کنید. در ادامه برخی از مواردی که برای ایمیل مارکتینگ موفق کمکتان می‌کند را جهت شناخت بیشتر ارائه کرده‌ایم.
- تعیین مخاطبان ایمیل و شناخت علایق و سلایق آنها
- ایجاد محتوای جذاب برای ترغیب مخاطب به عضویت، خرید و…
- قرار دادن کال تو اکشن یا دعوت به اقدام مناسب در خبرنامه‌های ایمیلی
- امکان رصد و ردیابی ایمیل‌های ارسالی
- تست و بهینه‌سازی مداوم ایمیل‌های طراحی شده
- ارسال منظم ایمیل‌های بازاریابی و صبوری تا رسیدن به نتیجه مورد نظر
- ریتارگتینگ یا هدف قرار دادن مجدد مشتریان
- توجه به ریتنشن مارکتینگ و ترغیب مشتریان به خرید مجدد
- تدوین یک برنامه منظم برای خبرنامه ایمیلی
شاخص‌های مهم ایمیل مارکتینگ
برای اینکه هر بار ایمیل مارکتینگ را به بهترین نحو انجام داده و کمپین‌های ایمیل مارکتینگ را بهینه‌سازی کنید، لازم است که نتایج بازاریابی ایمیلی را بهینه‌سازی کنید. اکثر سرویس‌های ایمیل مارکتینگ امکانات مختلفی برای سنجش نتیجه بازاریابی ایمیلی در اختیار مخاطبان قرار می‌دهند. از طریق این ابزارها می‌توانید برای ارزیابی موفقیت‌آمیز بودن کمپین خودتان کمک بگیرید. شاخص‌های مهم ایمیل مارکتینگ که باید برای کمپین‌های ایمیلی خودتان در نظر داشته باشید عبارتند از:
- سنجش نرخ باز کردن (Open Rate) برای کاربرانی که ایمیل را باز کرده‌اند نسبت به کل افرادی که ایمیل دریافت کرده‌اند.
- سنجش نرخ کلیک (Click-Through-Rate) و تعداد کسانی که روی دکمه‌ها و لینک‌های درون ایمیل کلیک کرده‌اند.
- سنجش نرخ پرش (Bounce Rate) ایمیل‌هایی که هیچ کلیکی دریافت نکرده‌اند.
- سنجش نرخ عضویت و لغو عضویت (Subscribe/Unsubscribe Rate) کاربران در خبرنامه ایمیلی
- سنجش نرخ تبدیل (Conversion Rate) خرید، دانلود، عضویت و… کاربرانی که ایمیل دریافت کرده‌اند.
نحوه پیشگیری از ارسال ایمیل اسپم
اسپم شدن موجب می‌شود که ایمیل‌هایتان به درستی برای مخاطبانتان ارسال نشود و در فرآیند بازاریابی ایمیلی که در نظر گرفته‌اید دچار مشکل شوید. اغلب کسب و کارها از مخاطبانشان می‌خواهند که در صورت ارسال ایمیل در اسپم آن را به عنوان یک ایمیل امن معرفی کنند، تا بقیه ایمیل‌های ارسالی اسپم نشود. البته بعضی مواقع شرایط اسپم ایمیل خارج از کنترل می‌شود و تنها با رعایت مواردی که در ادامه ارائه شده می‌توانید جلوی اسپم شدن ایمیل‌های ارسالی‌تان را بگیرید.
- اجازه گرفتن از کاربران برای عضویت در خبرنامه ایمیلی
- مشخص کردن یک فرم برای عضویت کاربران در خبرنامه ایمیلی
- داشتن دکمه لغو عضویت در ایمیل
- وجود اطلاعات تماس و آدرس شرکت یا فرد در ایمیل
- شفاف بودن عنوان و پیام ایمیل ارسالی و فریبنده نبودن آن
- استفاده از سرویس‌های ارسال ایمیل انبوه معتبر و شناخته شده
- بهینه‌سازی لیست مخاطبانی که ایمیل را دریافت می‌کنند.
- عدم ارسال ایمیل‌های آزاردهنده و بی‌محتوا
- عدم استفاده از کلمات و عبارت‌هایی در ایمیل که موجب اسپم شدن ایمیل‌ها می‌شود.
بهترین سرویس ایمیل مارکتینگ
سرویس‌های زیادی در سطح جهان برای ارسال ایمیل‌ها به صورت انبوه استفاده می‌شوند. هر کدام از این سرویس‌ها امکانات مختلفی دارند و برای ارسال ایمیل برای کاربران خاصی مناسب هستند. میل چیمپ (mailchimp)، میلرلایت (mailerlite)، سندر (sender)، اوبر (Aweber)، سندپلاس (Sendplus)، سند این بلو (Sendinblue)، نجوا و پاکت از جمله پلتفرم‌های ارسال ایمیل انبوه شناخته می‌شوند.
تفاوت تبلیغات ایمیلی و بازاریابی ایمیلی
بازاریابی ایمیلی (Email Marketing) و تبلیغات ایمیلی (Email Advertising) در اغلب مواقع در کنار هم یا به جای هم استفاده می‌شوند؛ اما به طور کلی تبلیغات ایمیلی به عنوان زیرمجموعه بازاریابی ایمیلی شناخته می‌شود. تبلیغات ایمیلی برای ارسال یک پیام به مخاطبان ارسال می‌شود. این پیام گاهی مواقع ممکن است از طریق خرید یک بانک ایمیل و داشتن لیست آماده انجام شود.
اما در بازاریابی ایمیلی هدف برقرار کردن ارتباط دوسویه با مخاطبان است. این روش بازاریابی با رضایت مشتری انجام می‌شود و طبق نظر و علاقه او پیش می‌رود. پیام‌هایی که در این روش مبادله می‌شوند با پیام‌های تبلیغاتی ساده متفاوت هستند.
خرید بانک ایمیلی یا جمع‌آوری لیست شخصی؟
کسب و کارهای جدیدی که شروع به فعالیت می‌کنند لیستی برای بازاریابی ایمیلی ندارند. به همین دلیل است که اغلب این کسب و کارها به دنبال خرید یک بانک ایمیلی برای ارسال ایمیل انبوه می‌روند. در این شرایط ممکن است این سؤال برای افراد مختلف مطرح شود که آیا آماده کردن لیست ایمیل مارکتینگ بهتر است یا خرید لیست آماده؟ در ادامه برخی از مشکلاتی که بانک‌های ایمیلی دارند را جهت شناخت بیشتر ارائه کرده‌ایم. تا با شناخت بیشتری لیست ایمیل خودتان را آماده کنید.
- امکان واقعی نبودن ایمیل‌های درج شده در لیست خریداری شده
- فروش بانک ایمیلی به افراد مختلف و احتمال اسپم شدن ایمیل‌های ارسالی
- عدم تطابق لیست ایمیلی آماده با نیازهای کاربران
- کم بودن احتمال موفقیت ایمیل مارکتینگ
- ارسال ایمیل بدون اجازه فرد و تجاوز به حریم خصوصی او
- خراب شدن تصویر برند در ذهن گیرندگان ایمیل
سخن پایانی
با پاسخ دادن به سؤال ایمیل مارکتینگ چیست می‌توانید شانس کسب و کارتان را برای جذب مخاطبان بیشتر افزایش دهید. ارسال ایمیل انبوه به لیست مخاطبان وب‌سایت می‌تواند به عنوان یکی از بهترین روش‌های بازاریابی برای کسب و کار عمل کند و سهم فروش محصولات برند یا خرید خدمات آن را افزایش دهید.
برای ارسال ایمیل انبوه باید یک استراتژی مناسب داشته باشید و مخاطبان هدفتان را انتخاب کنید. سپس با توجه به علایق، سلایق و نیازمندی‌های مخاطبانتان ایمیل‌های انبوه مد نظرتان را برای آنها ارسال کنید.
سؤالات متداول+ جواب
۱) آیا ارسال ایمیل گروهی روش مناسبی برای بازاریابی است؟
با ارسال ایمیل گروهی به مخاطبان انتخاب شده و متناسب با بازار هدفتان می‌توانید سهم فروش محصولاتتان را افزایش داده یا مخاطبان بیشتری برای وب‌سایت خودتان جذب کنید.
۲) از کدام پلتفرم ارسال ایمیل انبوه استفاده کنیم؟
پلتفرم‌های زیادی برای ارسال ایمیل انبوه وجود دارند و با توجه به نیازتان می‌توانید یکی از این موارد مانند پاک، نجوا، میلرلایت و… را انتخاب کنید.
