مقایسه ایمیل تراکنشی و ایمیل بازاریابی

ایمیل تراکنشی و ایمیل بازاریابی از این نظر شبیه به هم هستند که هدف کلی هر دو تقویت برند و ایجاد ارتباط با مشتری است، اما اهداف اصلی متفاوتی را دنبال می‌کنند. در این مقاله توضیح خواهیم داد که ایمیل تراکنشی و ایمیل بازاریابی چه تفاوت‌‌هایی با یکدیگر دارند و چرا داشتن ابزارهای اختصاصی برای هر کدام، بهترین راه برای مدیریت ایمیل‌‌های تجاری شماست. در این مقاله از وبلاگ هاست ایران مگ با ما همراه باشید تا ابتدا به معرفی ایمیل تراکنشی و ایمیل بازاریابی بپردازیم و سپس ویژگی‌‌های هر کدام را برای شما ذکر کنیم.

ایمیل تراکنشی چیست؟

ایمیل‌ تراکنشی یا ایمیل تبادلی به ایمیل‌های خودکاری گفته می‌شود که در پاسخ به اقدامی که گیرنده در سایت یا برنامه انجام می‌دهد، برای او ارسال می‌شود. ایمیل‌‌های تراکنشی بیشتر برای فعالیت‌‌های تجاری مانند خرید استفاده می‌شوند و توسطSMTP  یا Email API ارسال می‌شوند. این نوع ایمیل‌‌ها اغلب حاوی اطلاعات منحصربه‌فردی برای گیرنده هستند.

مقاله مرتبط: ایمیل تراکنشی چیست؟ کاربردهای ایمیل تراکنشی

به عنوان مثال، جزئیات سفارشات آن‌‌ها یا لینک بازنشانی رمز عبور. این بدان معناست که هر ایمیل فقط برای یک گیرنده ارسال می‌شود؛ در مقابل ایمیل بازاریابی که به کل لیست موردنظر ارسال می‌شوند. چند نمونه از انواع ایمیل‌‌های تراکنشی عبارتند از ایمیل‌‌های تایید سفارش، ایمیل‌‌های وضعیت ارسال کالا و ایمیل‌‌های بازنشانی رمز عبور.

برای آشنایی بیشتر با ایمیل های تراکنشی، حتما مقاله «ایمیل تراکنشی چیست و چه کاربردی دارد؟» از وبلاگ هاست ایران را مطالعه کنید.

ایمیل بازاریابی چیست؟

ایمیل بازاریابی یا ایمیل تجاری حاوی محتوای تبلیغاتی در مورد شرکت، محصولات یا خدمات است و به طور همزمان برای همه مشترکین ارسال می‌شود. این مشترکین شامل مشتریان فعلی و کاربرانی است که برای دریافت پیام‌‌های تبلیغاتی درخواست داده اند. ایمیل بازاریابی به صورت استراتژیک ارسال می‌شوند؛ مثلا در زمان‌های خاصی که برای بهینه‌سازی موفقیت کمپین تعیین شده‌اند و در حقیقت، در مقابل اقدامات کاربران برای آن‌‌ها ارسال نمی شوند. چند نمونه از ایمیل‌‌های بازاریابی عبارتند از ایمیل‌‌های خبرنامه، ایمیل‌‌های نظرسنجی و ایمیل‌‌های Lead Nurturing.

ویژگی‌‌های ایمیل‌‌های تراکنشی

ایمیل‌‌های تراکنشی ویژگی‌‌های مختلفی دارند که در ادامه به بررسی آن‌‌ها می‌پردازیم.

۱. ارسال به درخواست کاربر

ایمیل‌های تراکنشی همیشه به درخواست گیرنده ارسال می‌شوند، مثلا زمانی که سفارش را در برنامه یا سایت شما تکمیل می‌کنند یا زمانی که درخواست بازنشانی رمز عبور را دارند.

۲. ارسال به صورت فردی

ایمیل‌های تراکنشی به صورت منحصر به فرد برای افراد ارسال می‌شوند و معمولا نرخ بازشدن بسیار بالاتری نسبت به ایمیل‌‌های تبلیغاتی دارند، زیرا معمولا این ایمیل‌‌ها حاوی اطلاعات مهم و منحصر به فرد برای گیرنده هستند.

۳. بدون نیاز به مشترک شدن

از آن جایی که این ایمیل‌ها به درخواست گیرنده ارسال می‌شوند و او انتظار دریافت آن ایمیل را دارد، پیام‌های تراکنشی تحت قانون منافع قانونی در حریم خصوصی (GDPR) قرار می‌گیرند. این بدان معنی است که نیازی به مشترک شدن برای دریافت آن‌‌ها نیست.

۴. بدون نیاز به لغو اشتراک

همانطور که در بخش قبل هم گفتیم، گیرندگان فقط زمانی ایمیل‌‌های تراکنشی را دریافت می‌کنند که ارسال آن‌‌ها را درخواست کنند. در حقیقت آن‌‌ها هیچ ایمیل تراکنشی را بدون رضایت دریافت نخواهند کرد. بنابراین، نیازی به اضافه کردن پیوند لغو اشتراک در این ایمیل‌‌ها وجود ندارد.

۵. خارج از محدوده قوانین CAN-SPAM و  GDPR

مقررات حفظ حریم خصوصی (CAN-SPAM و GDPR) در مورد ایمیل‌‌های بازاریابی اعمال می‌شود. به این معنی که ایمیل‌‌های تراکنشی ملزم به رعایت آن‌‌ها نیستند. با این حال، این قوانین محدودیت‌های سختی را برای میزان پیام‌های تجاری (مانند توصیه به خرید محصول یا کد تخفیف) که می‌توانید در ایمیل‌های تراکنشی خود قرار دهید، اعمال می‌کنند. بنابراین، مهم است که این گونه محتواهای تجاری را به حداقل برسانید و از قرار دادن آن در وسط ایمیل تراکنشی خودداری کنید.

۶. انواع خاصی از محتوا

محتوای ایمیل تراکنشی، یک اقدام را تایید می‌کند. این ایمیل‌‌ها از الگوهایی ایجاد می‌شوند که به طور خودکار با عناصر شخصی‌سازی‌شده (مانند نام گیرنده) و جزئیات منحصر به فرد مربوط به ایمیل تراکنشی (مانند جزئیات سفارش) پر شده‌اند. ایمیل‌‌های تراکنشی معمولا فاقد هر نوع محتوای تبلیغاتی هستند. الگوهای ایمیل تراکنشی بدون توجه به اینکه چند بار ارسال می‌شوند، یکسان هستند و فقط اطلاعات متغیر (مانند نام کاربر و جزئیات سفارش او) را تغییر می‌دهند.

۷. میزان موفقیت ایمیل تراکنشی

وقتی نوبت به اندازه‌گیری موفقیت ایمیل‌های تراکنشی می‌رسد، باید به سرعت تحویل و نرخ باز شدن آن‌‌ها توسط کاربران نگاه کنید. ایمیل‌‌های تراکنشی معمولا حاوی اطلاعات مهمی هستند که باید سریع و به موقع تحویل داده شوند، مانند درخواست بازنشانی رمز عبور. بنابراین تحویل سریع این ایمیل‌‌ها بسیار مهم است! همین امر در مورد تایید خرید آنلاین نیز صدق می‌کند. کاربران تمایل دارند که تاییدیه‌‌های سریع و به موقع را برای اطمینان بیشتر به برند داشته باشند و خیالشان راحت باشد که سفارش آن‌‌ها در حال رسیدگی است.

نرخ کلیک، باز کردن و تعامل با ایمیل‌‌های تراکنشی معمولا بسیار بالاتر از ایمیل‌‌های بازاریابی است. میانگین نرخ باز شدن این ایمیل‌‌ها طبق بررسی‌‌ها بین ۸۰ تا ۸۵ درصد است. این نرخ موفقیت بالا به این دلیل است که محتوای ایمیل تبادلی منحصرا به گیرنده مربوط است. این مسئله‌‌‌ای است که کاربران انتظار دارند و از آن استقبال می‌کنند.

۸. عدم نیاز به اضافه شدن IP به لیست مجاز

از آنجایی که ایمیل‌های تراکنشی حاوی محتوای تجاری نیستند، احتمال اینکه به عنوان اسپم (هرزنامه) علامت‌گذاری شوند، بسیار کم است. به همین دلیل نیازی به اضافه شدن IP‌‌های ارسالی به لیست مجاز نیست.

ویژگی‌‌های ایمیل‌‌های بازاریابی

بازاریابی ایمیلی (Email Marketing) ویژگی‌‌های خاصی دارد که در ادامه برخی از آن‌‌ها را توضیح می‌دهیم.

۱. نیاز به اشتراک در لیست دریافت ایمیل

برخلاف ایمیل‌های تراکنشی، گیرندگان ایمیل‌های بازاریابی در لیست دریافت آن ثبت‌نام کرده‌اند و برای دریافت ایمیل‌های حاوی محتوای تجاری مشترک شده اند. مشترکین ایمیل‌‌های تجاری معمولا از فرم‌‌های ثبت نام در سایت و صفحات فرود جمع آوری می‌شوند.

۲. ارسال همزمان برای گیرندگان

ایمیل‌‌های بازاریابی در پاسخ به درخواست کاربران به صورت فردی برای آن‌‌ها ارسال نمی شوند؛ بلکه به صورت انبوه به کل لیست ایمیل ارسال می‌شوند. به این معنی که همه مشترکان ایمیل‌‌های مشابهی را در یک زمان دریافت می‌کند.

۳. تحت پوشش قوانین CAN-SPAM و  GDPR

اگر ایمیل‌های بازاریابی را برای مشترکان خود ارسال می‌کنید، باید از قوانین حفاظت از داده و حریم خصوصی مانند CAN-SPAM و GDPR پیروی کنند.

۴. الزامی بودن اشتراک

گیرندگان ایمیل‌‌های بازاریابی باید با رضایت برای دریافت چنین ایمیل‌‌هایی مشترک شده باشند. این بدان معناست که کسب و کارها باید به مشترکین اجازه دهند با رضایت برای دریافت این ایمیل‌‌ها مشترک شوند و در صورت عدم تمایل برای دریافت، انصراف دهند.

۵. الزامی بودن لینک لغو اشتراک

وقتی صحبت از ایمیل‌های بازاریابی به میان می‌آید، لینک لغو اشتراک برای مطابقت با استانداردهای قانونی مختلف، ارائه یک تجربه کاربری دوستانه و اطمینان از رضایت کاربر برای دریافت این ایمیل ها، ضروری است.

۶. محتوای تجاری عمومی

برخلاف ایمیل‌های تراکنشی که حاوی محتوای منحصر به فرد برای هر گیرنده هستند، ایمیل‌های بازاریابی محتوای یکسانی (به عنوان بخشی از یک کمپین بازاریابی) برای تمام گیرندگان دارند.

۷. میزان موفقیت ایمیل تجاری

از آنجایی که ایمیل‌های بازاریابی حاوی پیام‌های تجاری هستند و اطلاعات مهم و حساس مانند لینک بازنشانی رمز عبور را ندارد، سرعت تحویل برای آن‌‌ها چندان مهم نیست. نرخ بازشدن و نرخ کلیک برای ایمیل‌‌های بازاریابی مهم هستند، اما معیارهای موفقیت ایمیل تجاری در مقایسه با ایمیل تراکنشی، بسیار پایین تر و با میانگین نرخ باز شدن ۲۰ درصد و نرخ کلیک ۲ درصد تعیین می‌شوند. از آنجایی که گیرنده ایمیل بازاریابی را درخواست نکرده و نیازی به آن ندارد، احتمال باز کردن آن بسیار کمتر از یک ایمیل تراکنشی است.

۸. نیاز به افزودن IP‌‌ها به لیست مجاز

آدرس‌‌های IP مورد استفاده برای ارسال ایمیل بازاریابی ممکن است در شبکه‌‌های خاصی مسدود شود. در این مورد، IP‌‌های ارسال کننده باید به لیست مجاز اضافه شوند.

چرا باید از ابزارهای مختلف برای ایمیل بازاریابی و ایمیل تجاری استفاده شود؟

ایمیل تراکنشی و ایمیل بازاریابی اهداف، محتوا و معیارهای موفقیت بسیار متفاوتی دارند. به همین دلیل لازم است که به صورت جداگانه مدیریت شوند. دلایل دیگری مانند عملکرد بهینه و مدیریت آسان تر هم وجود دارند که مدیریت جداگانه ایمیل‌‌های تراکنشی و تجاری را ضروری می‌کند.

قابلیت تحویل

اگر ایمیل تراکنشی و ایمیل بازاریابی را با استفاده از یک ارائه‌دهنده خدمات ایمیل (ESP) ارسال می‌کنید، تشخیص این دو برای مشتریان دشوارتر است. ارسال ایمیل‌‌ها از سرورهای جداگانه احتمال اینکه همه ایمیل‌‌ها به عنوان تبلیغاتی برچسب گذاری شوند را از بین می‌برد و به ایمیل‌‌های تراکنشی اجازه می‌دهد تا به موقع به صندوق ورودی اصلی تحویل داده شوند.

علاوه بر این، نرخ باز و کلیک ایمیل‌‌های بازاریابی بسیار کمتر از ایمیل‌‌های تراکنشی است. اشتراک‌گذاری یک آدرس IP برای هر دو می‌تواند منجر به اعتبار پایین‌تر برای دامنه شود و بر قابلیت تحویل ایمیل‌های تراکنشی مهم تأثیر بگذارد.

سرعت تحویل

یک عنصر کلیدی در ارسال ایمیل تراکنشی سرعت است. گیرندگان ایمیل تراکنشی را درخواست می‌کنند و معمولا انتظار دارند آن ایمیل را فورا در صندوق ورودی خود ببینند. در غیر این صورت، در تجربه کاربری اثر منفی می‌گذارد. ارسال حجم زیادی از ایمیل‌های بازاریابی از یک سرور می‌تواند منجر به تاخیر در تحویل ایمیل‌های تراکنشی شود.

چگونه ایمیل‌‌های تراکنشی را از ایمیل‌‌های بازاریابی جدا کنیم؟

هدف ایمیل‌‌های تراکنشی تحویل سریع در هر زمان است. برای اطمینان از این امر، گیرندگان باید بتوانند به راحتی بین ایمیل‌‌های تراکنشی و ایمیل‌‌های بازاریابی تمایز قائل شوند. چند راه برای رسیدن به این هدف وجود دارد:

1. استفاده از آدرس‌های ایمیل متفاوت برای ایمیل‌های تراکنشی و بازاریابی: برای مثال، ایمیل‌های تراکنشی از آدرس info@yourdomain.com و ایمیل‌های بازاریابی از آدرس email@yourdomain.com ارسال می‌شوند.
2. اختصاص یک آدرس IP برای ایمیل‌‌های تراکنشی: به این منظور که این ایمیل‌‌ها به عنوان اسپم شناخته نشوند.
3. ساب دامین‌‌های مختلف: برای مثال، ایمیل‌ تراکنشی از زیر دامنه info@account.yourdomain.com و ایمیل‌های بازاریابی از زیر دامنه  email@newsletter.yourdomain.com ارسال شوند.

جمع بندی

با انتخاب یک سرویس ایمیل تراکنشی حرفه‌‌‌ای مانند خدمات ایمیل تراکنشی هاست ایران، همه مزایای ایمیل‌‌های تراکنشی را در اختیار خواهید داشت. خدمات ایمیل تراکنشی هاست ایران برای تحویل سریع ایمیل‌‌های تراکنشی بهینه شده است و راه‌اندازی و مدیریت ایمیل‌های تراکنشی شما را آسان می‌کند.