ایمیل تراکنشی چیست؟ ایمیل تراکنشی یا transactional email از رایج‌ترین ابزارهای تجارت الکترونیک است. این ایمیل‌ها کاربردی، سریع و اختصاصی هستند و به مشتریان کمک می‌کنند تا محصولات، خدمات و برند شما را بهتر بشناسند. این ایمیل‌ها حداکثر تعامل را با مخاطبان شما ایجاد می‌کنند و نرخ باز شدن و کلیک بالایی دارند. ایمیل‌های تراکنشی در کل چرخه تعامل مشتری برای او ارسال می‌شوند و بسیار ارزشمند هستند. مشتریان از دریافت ایمیل‌هایی مبنی بر ارسال سفارش خود و یا هشدار امنیتی بررسی حساب برای فعالیت مشکوک، استقبال می‌کنند. از آنجایی که چندین نوع ایمیل تراکنشی وجود دارد، ما در این مقاله از مجله اینترنتی هاست ایران قصد داریم به بررسی رایج‌ترین انواع ایمیل‌های تراکنشی بپردازیم.
کاربرد انواع ایمیل تراکنشی چیست؟
کاربرد ایمیل تراکنشی در واقع انتقال سریع و مطمئن اطلاعات مهم به مشتری است. نرخ باز شدن ایمیل تراکنشی به دلیل نیاز کاربران به اطلاعات آن ها تقریبا ۸ برابر بیشتر از ایمیل مارکتینگ است.
مقاله مرتبط: مقایسه ایمیل تراکنشی و ایمیل بازاریابی
ایمیل هویت دوعاملی
تأیید هویت دومرحله‌ای کاربران باید علاوه بر رمز اصلی خود، رمز عبوری موقت که به ایمیل آنها ارسال شده است را وارد کرده تا به‌حساب خود دسترسی پیدا کنند
ایمیل خوش آمدگویی بدون شک مهمترین ایمیلی است که به مخاطبان خود ارسال می‌کنید. این نوع ایمیل نرخ‌های تعامل باورنکردنی را به ثبت می‌رساند و ارتباط خوبی را با مشتری را ایجاد می‌کند. سعی کنید بلافاصله پس از ثبت نام مشتری، این ایمیل را ارسال کنید؛ زیرا اعتبار برند را افزایش می‌دهد.
ایمیل‌های پیش فاکتور
بسیاری از ایمیل‌های تراکنشی بر روی تراکنش‌های واقعی تمرکز دارند. در هر کسب و کاری بسیار مهم است که اطلاعات صورتحساب را به طور دقیق منتقل کنید.
یاد آور صورتحساب (فاکتور)
ایمیل‌های صورتحساب به مشتریان یادآوری می‌کنند که پرداخت را انجام دهند. این ایمیل‌ها همچنین نوع و میزان محصولات و خدماتی که مشتری دریافت کرده را بیان می‌کنند.
رسید پرداخت
ایمیل تراکنشی برای رسید پرداخت مانند ایمیل صورتحساب برای برنامه ریزی مالی و ثبت سوابق مفید است. رسیدها را می‌توان در حساب‌ها ذخیره کرد یا به صورت PDF به ایمیل پیوست کرد.
ایمیل‌های اعلان
اعلان‌ها گزارشات کوچکی درباره فعالیت جدیدی که بر حساب کاربر تأثیر می‌گذارد، ارائه می‌کنند. از آنجایی که اکثر ایمیل‌های اعلان اختیاری هستند، مشتریانی که برای دریافت آنها ثبت نام می‌کنند، واقعا به این ایمیل‌ها علاقه مند هستند و آنها را مفید می‌دانند.
ایمیل دعوت
هنگامی که کاربران به یک گروه، یک پروژه یا یک رویداد دعوت می‌شوند، به احتمال زیاد می‌خواهند فوراً در جریان آن قرار بگیرند. این ایمیل‌ها به کاربران شما اطلاع می‌دهد.
ایمیل نوتیفیکیشن
دریافت تمام اعلان‌های درون برنامه‌ای شما ممکن نیست، زیرا ایمیل‌ها فضای زیادی را پر می‌کنند. این ایمیل‌ها پیام‌ها و منشن‌هایی را به شما یادآوری می‌کنند که در زمان خارج بودن در برنامه دریافت کرده اید. برای مثال پلتفرم Trello به تیم‌ها کمک می‌کند تا با هم همکاری کنند.
ایمیل لایک و اشتراک گذاری
تشویق کاربران سبب می‌شود تا کاربران بیشتر از برنامه استفاده کنند. هنگامی که مشتریان این تشویق را می‌بینند، انگیزه بیشتری برای ادامه دادن دریافت می‌کنند. توییتر به عنوان یکی از بزرگترین شبکه‌های اجتماعی، می‌داند که چگونه موفقیت‌های کوچک را با کاربران جشن بگیرد. ایمیل اعلان توییتر با پیوند به توییت اصلی و حساب شخصی که لایک می‌کند، باعث می‌شود کاربران تشویق شوند تا دوباره وارد برنامه شوند.
نصب برنامه جدید
به روزرسانی یا نصب یک برنامه جدید معمولا برای کاربران جذاب است. به همین دلیل است که می‌خواهید هنگام ایجاد تغییرات به کاربران اطلاع دهید.
هشدارها
هشدارها، ایمیل‌های سریعی هستند که در مورد تغییرات در حساب کاربری اطلاعاتی به کاربر می‌دهند. این اعلان‌ها فوری هستند و اغلب نیاز به توجه فوری دارند.
تنظیم مجدد رمز عبور
فراموش کردن رمز عبور یک مشکل رایج برای کاربران است. یک ایمیل بازنشانی رمز عبور، مشکل را برطرف می‌کند. درخواست‌های بازنشانی رمز عبور حتما از طرف مشتری باز می‌شوند، بنابراین فرصت ایجاد پیامی درباره برند خود را از دست ندهید.
هشدار ایمنی حساب
شرکت‌ها حساب‌های کاربران خود را برای هرگونه نشانه‌ای از کلاهبرداری کنترل می‌کنند. هشدارهای ایمنی حساب یک اقدام احتیاطی برای جلوگیری از آسیب است. هنگامی که با دستگاه جدیدی به حساب گوگل خود می‌شوید، گوگل یکی از این هشدارها را ارسال می‌کند. این پیام ساده همچنین توصیه‌هایی را به کاربر می‌دهد تا امنیت حساب خود را بهبود ببخشد.
سبد خرید رها شده
رها کردن و عدم تکمیل سبد خرید از سوی مشتری یک مشکل در بین فروشگاه‌های آنلاین است. تحقیقات Barilliance نشان می‌دهد که بیش از ۷۷٪ از سبدهای خرید آنلاین قبل از پرداخت مشتری رها می‌شوند. در حالی که کسب‌وکارها هرگز نمی‌توانند تمامی خریداران را به طور کامل بازیابی کنند، می‌توان با ایمیل‌هایی که سبد خرید رها شده را با این مشکل مقابله کرد. برخی از ایمیل‌ها از کمی روانشناسی همراه با میل کاربر به خودشناسی استفاده می‌کند تا او را وادار به بازگشت به سبد خرید و تکمیل فرآیند خرید کند. این ایمیل یک راه قدرتمند برای وادار کردن مشتری به تکمیل فرآیند خرید است.
تایید سفارش
لحظه انجام فرآیند تبدیل (تبدیل بازدیدکننده به مشتری) نقطه عطفی است که بسیاری از کسب و کارها آن را جشن می‌گیرند. شما می‌توانید با ایمیل تایید سفارش، این شادی را برای مشتریان خود به ارمغان بیاورید. این ایمیل شامل یک نسخه معمولی از رسید، با تصاویری از اقلام خریداری شده، کل هزینه و روش پرداخت است. همچنین راه‌های ارتباطی را برای مشاهده وضعیت سفارش در صورت نیاز، به ایمیل اضافه می‌کند.
تاییدیه ارسال بسته پستی
وقتی خرید کامل می‌شود، سوال بعدی که برای مشتری ایجاد می‌شود زمان ارسال بسته پستی است. ایمیل تایید ارسال بسته، جزئیات کلیدی را در مورد نحوه ردیابی بسته در حین رفتن از انبار تا درب منزل ارائه می‌دهد. این ایمیل همچنین فرصتی عالی برای ایجاد فرصت خرید دوم است.
لغو سفارش
به دلایل مشکلات مختلف، ممکن است سفارشی لغو شود. یک ایمیل لغو سفارش حرفه‌ای به مشتری اطمینان می‌دهد که لغو سفارش کامل شده است و در برخی موارد، بازپرداخت در حال انجام است. این ایمیل‌ها می‌تواند راه را برای خریدهای بعدی باز می‌کند. هنگامی که کاربران سفارش را لغو می‌کنند، بلافاصله یک ایمیل لغو دریافت می‌کنند.
بازخورد پس از خرید
فرآیند خرید مشتری، با تحویل سفارش به پایان نمی‌رسد. یک شرکت باید زمینه را برای دریافت نظرات مشتریان باز کند. به این ترتیب آنها می‌توانند تجربه خود را از خرید ارائه دهند و به مشتریان دائمی تبدیل شوند. ویرجین آمریکا یک پنجره برای کاربران ایجاد می‌کند تا بازخورد خود را پس از استفاده از خدمات پرواز به اشتراک بگذارند. این حرکت کوچک راهی برای ایجاد احساس ارزشمندی و احترام در مشتریان و نشان دهنده تعهد شرکت به بهبود خدمات خود است.
ایمیل‌های اشتراک
اشتراک در یک سرویس با خرید یک کالا متفاوت است. در اشتراک خدمات، چرخه عمر مشتری طولانی‌تر است و ایمیل‌های تراکنشی به عنوان یک عامل مهم در پیشبرد رابطه مشترک و ارائه دهنده خدمات عمل می‌کنند.
پایان اشتراک آزمایشی رایگان
زمان اشتراک‌های آزمایشی رایگان از یک هفته تا چند ماه متفاوت است. بنابراین، کاربر ممکن است تاریخ انقضا یا حتی زمان ثبت نام خود را فراموش کند. یک اخطار خودکار در پایان دوره آزمایشی رایگان، مشتریان را متقاعد می‌کند که تصمیم بگیرند که آیا از خدمات پولی شما استفاده کنند یا خیر.
لغو اشتراک
هنگامی که یک مشتری اشتراک را لغو می‌کند، ایمیل لغو درخواست او را تایید می‌کند. این ایمیل اولین تلاش برای بازگرداندن آن هاست. یک شرکت می‌تواند این درخواست را بهبود ببخشد و به خواسته‌های مشتری احترام بگذارد.
