راهنمای مطالعه
برای استفاده بهینه از بازاریابی ایمیلی، لازم است که اول با انواع آن آشنایی داشته باشید به‌طورکلی دو نوع ایمیل مارکتینگ وجود دارد. انواع خبرنامه ایمیل تبلیغاتی (Promotional) و خبرنامه ایمیل تبادلی (Transactional) نام دارند.
خبرنامه تبلیغاتی عموماً توسط بازاریاب‌ها به کار گرفته می‌شود تا توجه کاربران را به وب‌سایت‌ها و محصولات جلب کند، اما خبرنامه تبادلی راهکاری فنی و پیشرفته شمرده می‌شود. تابه‌حال بسیار به خبرنامه‌های تبلیغاتی پرداخته‌شده است و بارها شاهد انتشار مطالب مفیدی دراین‌باره بوده‌ایم؛ اما متأسفانه موضوع اهمیت خبرنامه‌های تبادلی کمتر در معرض توجه قرارگرفته است.
حقیقت امر این است که صاحبان وب‌سایت‌ها به همه کمپین‌های تبلیغاتی خود اهمیت بسیاری می‌دهند؛ هزینه‌های هنگفتی را برای این راهکارهای تبلیغاتی در نظر می‌گیرند؛ دائماً آزمون‌های A/B به اجرا درمی‌آورند و با تجزیه‌وتحلیل آمار و ارقام درصدد بهینه‌سازی عملکرد خبرنامه‌های خود برمی‌آیند؛ اما همچنان سهم ایمیل‌های تبادلی در نرخ کلیک حداقل دو برابر بیشتر است. جالب است این نوع ایمیل‌های تبادلی که افراد و صاحبان کسب‌وکارها برای طراحی و تهیه‌شان به خود زحمت نمی‌‌دهند و این مرحله را معمولاً به شرکت‌های جانبی می‌سپارند، به‌طور بالقوه قادرند پیام را بهتر و بیشتر به مخاطب انتقال دهند.
می‌توان ادعا کرد که مخاطب و دریافت‌کننده اغلب ایمیل‌های تبادلی را از ابتدا تا انتها مرور می‌کند و می‌خواند. علاوه بر این برخی از این ایمیل‌های خبرنامه تبادلی توسط مخاطب ذخیره و پس‌ازآن بارها خوانده می‌شوند.
اما چرا این‌گونه است؟ زیرا کاربران انتظار دارند ایمیل‌های تبادلی در صندوق پیام‌های خود دریافت کنند. دریافت این خبرنامه‌های تبادلی برای مخاطبان اصلاً عجیب‌وغریب نیست. حتی مشاهده‌شده است که برخی کاربران از دریافت نکردن چنین ایمیل‌های ناراحت و نگران شده‌اند. ایمیل‌های تبادلی در اغلب موارد همان پیغامی را به مخاطب انتقال می‌دهند که انتظارش را داشته یا به آن نیاز داشته است. از طرفی ایمیل‌های خبرنامه تبادلی همچنان فرصت‌هایی هستند که متأسفانه کمتر از آن‌ها بهره گرفته می‌شود. اگر قصد دارید بیشتر از این فرصت طلایی استفاده کنید، با ما در ادامه این مطلب همراه باشید تا به شما توضیح دهیم که چگونه می‌توان خبرنامه‌های تبادلی مناسب طراحی کرد و از فواید آن بهره‌مند شد.
انواع ایمیل تبادلی یا ایمیل تراکنشی
اما خبرنامه‌های تبادلی دقیقاً چه هستند؟ این خبرنامه‌ها درواقع امتیازهای فنی هستند که وارد صندوق پیام اعضای خبرنامه ایمیلی شما می‌شوند.
- ایمیل خوش‌آمدگویی
- ایمیل اطلاعیه
- ایمیل تأیید
- ایمیل یادآوری
- ایمیل معارفه و آشناسازی
- ایمیل فعالیت
- ایمیل احراز هویت
- ایمیل ترک سبد خرید
- ایمیل کنسلی (لغو)
- ایمیل عضویت
- ایمیل بازبینی
- ایمیل پرداخت
- ایمیل سفارش
- ایمیل شرایط و قوانین استفاده
- ایمیل انقضا و سایر موارد
هدف تمام خبرنامه‌های تبادلی با توجه به نامشان کاملاً مشخص است و هرکدامشان شامل اطلاعات خاصی می‌شوند.
خبرنامه‌های تبادلی شامل اطلاعات مشخصی برای گروه معینی از افراد می‌شوند. این خبرنامه‌ها در اغلب موارد به‌صورت خودکار ایجاد می‌شوند، اما این موضوع بدین معنی نیست که شما نمی‌توانید این روند را در دستان خود کنترل کنید. شما همواره می‌توانید طراحی کلی خبرنامه تبادلی را تغییر دهید یا محتوای بیشتری به آن اضافه کنید.
علاوه بر این همچنین پیشنهاد می‌شود شما خبرنامه ایمیلی تبادلی را شخصی‌سازی کنید؛ زیرا این نوع خبرنامه باید بخشی از تجربه و پشتیبانی کلی وجهه برند شما باشد.
طراحی ایمیل تبادلی
طراحی در ارائه پیام شما به مخاطبانتان نقشی حیاتی ایفا می‌کند. فرقی نمی‌کند که قصد دارید خبرنامه تبادلی خود را به چه شکلی طراحی کنید؛ این خبرنامه در هر صورت باید بتواند پیامتان را به شکل مناسب به مخاطب عرضه کند. همه اطلاعات ضروری باید مستقیماً در دسترس باشند و فوراً مشاهده شوند.
مقال مرتبط: ایمیل تراکنشی چیست؟ کاربردهای ایمیل تراکنشی
برای این منظور به موارد و نکته‌های زیر بیشتر توجه کنید:
- پیغامتان را به‌خوبی ساختاربندی کنید. از فهرست، عنوان و پاراگراف‌های متعدد استفاده کنید. تعیین قالب مناسب کلید موفقیت شما در طراحی ایمیل تبادلی است.
- طرح کلی خبرنامه تبادلی را به چند بخش افقی تقسیم کنید تا بتوانید همه اطلاعات را به شکل بهینه در آن‌ها بگنجانید.
- فراخوان (CTA) را برجسته و چشمگیر طراحی کنید. دکمه‌های بزرگ در رنگ‌های روشن که در گوشه پایین سمت چپ قرارگرفته‌اند، احتمالاً انتخاب مناسبی خواهند بود. اگر ایمیلی تبادلی با محتوای منحصراً متنی طراحی کردید که طرح کلی آن قالب مشخصی ندارد، از لینک ساده آبی رنگی که مخاطبان با آن آشنا هستند استفاده کنید. در چنین شرایطی باید از تناقض ظاهری دوری کنید.
- از گرافیک و تصویر برای ارائه هرچه بهتر پیغام خود بهره بگیرید. استفاده از این موارد مخصوصاً در طراحی و ایجاد خبرنامه تبادلی معارفه و آشناسازی توصیه‌شده است. یادتان باشد که استفاده از فایل‌های متحرک با قالب GIF می‌تواند تجربه کاربر را بهبود ببخشد و همچنین از پیغام شما پشتیبانی کند.
- برند سازی را فراموش نکنید. این مورد بسیار مهم است و باید در طراحی خبرنامه تبادلی آن را رعایت کنید. همان‌طور که گفتیم، کاربران همواره انتظار ورود ایمیل‌های تبادلی را در صندوق پیام خود دارند؛ اما این موضوع مطلقاً بدین معنی نیست که شما بی‌رقیب هستید. اهمیت ایجاد تجربه هماهنگ و بدون تناقض را از یاد نبرید. همه خبرنامه‌های ایمیلی شما باید با هویت برندتان در یک راستا قرار گیرند.
- طرح‌بندی موبایلی! همه ما به‌خوبی به اهمیت طراحی موبایل دوستانه (Mobile-Friendly) واقف هستیم و دیگر لازم نیست بیش از این بر آن تأکید کنیم. خبرنامه تبادلی شما باید به شکلی طراحی شود که روی دستگاه‌های مختلف در اندازه‌های متفاوت به‌خوبی به نمایش درآید. این موضوع در طراحی خبرنامه ایمیلی باید در اولویت شما قرار داشته باشد.
- ناسازگاری عناصر درون ایمیل را مدیریت کنید. اگر قصد دارید از تصاویر یا راهکار مشخص CSS در طراحی خبرنامه خود استفاده کنید، حتماً بررسی کنید که این عناصر روی کلاینت‌های ایمیلی محبوب به‌خوبی اجرا شوند. مفهوم این نکته درواقع تأکید بر اهمیت آشنایی شما با پشتیبانی است. توصیه می‌کنیم از یک ابزار آنلاین ایجاد خبرنامه ایمیلی استفاده کنید تا از اشتباه احتمالی دور بمانید. این ابزارها راهکارهایی برای طراحی ارائه می‌دهند که با اغلب کلاینت‌های ایمیلی محبوب و رایج سازگار هستند.
محتوای ایمیل
در همین بخش است که می‌توانید یک اطلاع رسانی ساده از «ترک سبد خرید» را با ارائه کد تخفیف یا هرگونه پیشنهاد تخفیفی دیگری به مجالی برای افزایش فروش کسب‌وکار خود تبدیل کنید. وقتی پای خبرنامه ایمیلی تبادلی به میان می‌آید، محتوا همچنان سلطان است. به این نکته‌های مفید توجه کنید و محتوایی مناسب برای خبرنامه تبادلی خود تولید کنید:
- اطلاعات اصلی و مخصوصاً موضوع ایمیل را آموزنده تولید کنید. از کلیشه‌ها دور کنید و در تلاش باشید این موضوع و سر صفحه را تا حد امکان به شکلی خاص و شخصی‌سازی شده طراحی کنید.
- از درج عبارت‌هایی نظیر «به این ایمیل پاسخ ندهید»، «اطلاعات» و «هشدار» دوری کنید. این عبارت‌ها از نظر مخاطبان کسل‌کننده هستند.
- شخصی‌سازی در تولید محتوا اهمیت بسیاری دارد. از اسامی واقعی افراد استفاده کنید؛ زیرا مخاطبانتان مایل هستند این‌گونه خطاب شوند. اگر امکان پشتیبانی و دریافت بازخورد برایتان میسر است، لینک ایمیل یا چت سریع را در خبرنامه درج کنید. همچنین تصویر واقعی عضو تیم پشتیبانی که قرار است از مشکلات احتمالی کاربران پشتیبانی کند را هم به خبرنامه اضافه کنید.
- از تاریخ و زمان در خبرنامه استفاده نکنید؛ زیرا درج این موارد اغلب بی‌ربط قلمداد می‌شود. از طرفی اگر پیام شما حساس به زمان است، باید تاریخ دقیق را در آن ذکر کنید. برای مثال بنویسید به جای «عضویت شما سه روز دیگر پایان می‌یابد» بنویسید «تاریخ عضویت شما در تاریخ ۱۲ مه ۲۰۱۹ پایان می‌یابد».
- اطلاعاتی را در خبرنامه تبادلی خود درج کنید که مخ اطبانتان منتظر دریافت آن هستند.
- در ایمیل‌های ثبت نهایی عضویت در وب‌سایت همه موارد ضروری ثبت را به کاربر اطلاع دهید.
- در ایمیل‌های خوشامدگویی لینک‌های مفید را درج کنید.
- در خبرنامه هشدار قوانین GDPR دکمه «لغو عضویت» را طراحی کنید.
- از لینک‌هایی که جایی عمیق در وب‌سایت شما قرارگرفته‌اند استفاده کنید. هیچ‌چیز بهتر از این نیست که مسیر میانبر و فوری به مقصد کاربران را در اختیارشان بگذارید. از درج لینک صفحه ثبت‌نام و خانه وب‌سایت در خبرنامه دوری کنید.
- با ذکاوت کافی از حس اضطرار در خبرنامه استفاده کنید. کاربران برای اخذ تصمیم مناسب به زمان کافی نیاز دارند و اگر در محتوای خبرنامه خود حس تحمیل و اجبار به کار ببرید، نتیجه عکس می‌گیرید.
- درج اطلاعات ارتباطی خود را فراموش نکنید. ممکن است ابتدا کمی رسمی به نظرتان برسد، اما خبرنامه ایمیلی شما در هر شرایطی باید نماینده و نشان‌دهنده شرکتتان باشد.
- مدیریت نوتیفیکیشن. درج لینک‌هایی برای لغو عضویت و همچنین مدیریت نوتیفیکیشن‌های دریافتی را در طراحی محتوای خبرنامه ایمیلی خود فراموش نکنید. همه خبرنامه‌های ایمیلی ارسالی از سوی شرکت شما باید شامل این لینک‌ها شوند. به حقوق کاربران عضو سرویس خبرنامه ایمیلی احترام بگذارید.
برخی موارد و نکته‌های مهم و کلی برای تهیه خبرنامه‌های تبادلی ایمیلی در انواع مشخص:
- در خبرنامه‌های خوشامدگویی به کاربران هرچه می‌توانید اطلاعات لازم را درج کنید. لینک‌های لازم را در ایمیل قرار دهید؛ توضیح دهید که چرا در کارتان بهترین هستید و به کمک نشانه‌های بصری این روند معارفه و آشناسازی را برای مخاطبان خود واضح‌تر کنید. به کمک بک لینک‌هایی به صفحه‌های فرود مرتبط، مزایای شرکت خود را به مخاطبان نشان دهید.
- به کمک ایمیل معروف و پرکاربرد «تغییر رمز عبور» لینک دقیق را در اختیار کاربر بگذارید و در کنار آن اطلاعات ضروری را ارائه دهید. در این ایمیل هم می‌توانید اخبار تازه یا پیشنهادهای ویژه درج کنید.
- برای ایمیل نوتیفیکیشن نظرات تازه از همه اطلاعات شخصی در دسترس و همچنین تصویر نمایه استفاده کنید. همچنین می‌توانید لینک بحث‌های داغ را هم به خبرنامه اضافه کنید.
- برای ایمیل‌های هشدار ترک سبد خرید هم محصولات، مبلغ کل، مالیات، جزئیات ارسال و سایر اطلاعات مهم را در خبرنامه قرار دهید. این نوع خبرنامه هم مکان مناسبی برای درج پیشنهادهای ویژه یا امکان دریافت تخفیف و همچنین ترویج برنامه ارجاعی شما به شمار می‌رود.
نکته‌های کلی و عمومی برای تهیه خبرنامه ایمیلی تبادلی
پیش از اقدام به بهینه‌سازی خبرنامه ایمیلی تبادلی خود حتماً به این موارد هم توجه کنید:
- خبرنامه تبادلی خود را به مکالمه دو جانبه تبدیل کنید. پذیرای دریافت پاسخ کاربران به خبرنامه باشید.
- بیش از حد از تصاویر استفاده نکنید. خبرنامه‌های ایمیلی تبلیغاتی مکان مناسب‌تری برای استفاده از تصاویر متعدد هستند، اما استفاده از تصاویر متعدد درون خبرنامه تبادلی توصیه نمی‌شود. استفاده از تنها یک یا دو تصویر رنگارنگ در این‌گونه خبرنامه‌ها کافی است.
- هر از چند گاهی به این خبرنامه‌ها سرکشی کنید؛ زیرا اطلاعات درون آن‌ها همواره باید به‌روز و مرتبط باشد. اهمیت این موضوع مخصوصاً در زمان افزودن پیشنهادهای فروش شما درک می‌شود.
- با هویت برند خود در یک راستا باشید. اگر هویت برند شما دست‌خوش تغییر می‌شود، فراموش نکنید که باید همین تغییرات را در خبرنامه‌های تبادلی خود هم اعمال کنید.
- به زبان و لحن خبرنامه بیشتر توجه کنید. متن را با لحنی روان و دل‌پذیر بنویسید.
- افراط نکنید. همه خبرنامه‌های تبادلی الزاماً برای تحمیل محصولات و خدمات به کاربران یا ارائه کد تخفیف به آن‌ها نیستند.
- با تلاش بیشتر میان خبرنامه منحصراً متنی و نسخه‌های غنی از عناصر بصری و رسانه‌ای تعادل برقرار کنید.
- خبرنامه ایجادشده را بارها به آزمون بگذارید.
نتیجه‌گیری
خبرنامه‌های ایمیلی تبادلی مانند چرخ‌دنده‌هایی هستند که باعث می‌شوند پلتفرم شما به شکلی بهینه حرکت کند. فرقی نمی‌کند که وب‌سایت وبلاگی یا فروشگاه آنلاین در اختیار دارید؛ این خبرنامه‌ها در هر صورت برای همه خدمات آنلاین ضروری هستند. روش‌های متعددی برای دسترسی به اعضای خبرنامه وجود دارد و در این میان خبرنامه تبادلی یکی از بهترین‌ها به شمار می‌رود. از این نوع خبرنامه به نفع خود کمک بگیرید و از آن برای بهبود کمپین‌های بازاریابی خود بهره ببرید.
