با گسترش فضای دیجیتال و تعاملات آنلاین، چت آنلاین به یکی از روش‌های پرطرفدار برای برقراری ارتباطات فوری و مستقیم با کاربران تبدیل شده است. اگر شما یک وب‌سایت بر روی پلتفرم وردپرس دارید و می‌خواهید تجربه تعاملی و گفتگوی زنده را برای بازدیدکنندگان خود فراهم کنید، ساخت یک چت آنلاین می‌تواند یک انتخاب شگفت‌انگیز باشد.
اما چگونه می‌توان یک چت آنلاین را در وردپرس راه‌اندازی کرد و در کمترین زمان ممکن به تعامل و ارتباط با کاربران پرداخت؟ اینجاست که افزونه‌های چت آنلاین وردپرس می‌توانند به شما کمک کنند. در ادامه این مطلب از مجله اینترنتی هاست ایران به آموزش راه‌اندازی چت آنلاین و پشتیبانی در وردپرس و معرفی افزونه‌های آن خواهیم پرداخت.
نحوه راه‌اندازی گفتگو آنلاین در وردپرس
یکی از استفاده‌های اصلی چت آنلاین در وب‌سایت، ارائه پشتیبانی فوری به کاربران است. راه‌اندازی چت آنلاین به معنای اضافه کردن قابلیت چت زنده و مستقیم بین کاربران و پشتیبانی سایت در پلتفرم وردپرس است.
با این قابلیت، کاربران می‌توانند به‌صورت زنده و بی‌وقفه با مدیران و سایر کاربران وب‌سایت در ارتباط باشند و سوالات، نیازها و مشکلات خود را مطرح کنند و در زمانی کوتاه پاسخ و راهنمایی دریافت کنند. در واقع با فعال‌سازی گفتگو آنلاین شما می‌توانید رضایت و تجربه کاربری مشتریان را افزایش دهید؛ همچنین، با این روش می‌توانید مشتریان جدید را جذب کنید و ارتباط مستمری با مشتریان قبلی برقرار کنید.
برای این کار تنها کافیست از میان بهترین افزونه‌های وردپرس مختص به چت آنلاین، یکی را انتخاب و فعال کنید تا بتوانید در سریع‌ترین زمان ممکن از این ویژگی منحصر‌به‌فرد و خاص بهره‌مند شوید.
انتخاب بهترین افزونه چت آنلاین در وردپرس
راه‌اندازی چت آنلاین در وردپرس می‌تواند از طریق افزونه‌های متنوع وردپرس انجام شود. این افزونه‌ها به شما امکان می‌دهند چت زنده را بر روی وب‌سایت خود فعال کنید و از امکاناتی مانند پیام‌رسانی فوری، پشتیبانی چند زبانه، طراحی سفارشی، اعلان‌های زنده و گزارش‌های آماری و… بهره‌برداری کنید.
البته با راه‌اندازی چت آنلاین در این پلتفرم و استفاده از افزونه‌های امنیتی وردپرس، امکان ارتباط امن و بی‌واسطه‌ای را با کاربران‌تان تجربه خواهید کرد.
فعال‌سازی گفتگو و چت آنلاین با افزونه Tidio Live Chat
با افزونه Tidio Live Chat می‌توانید یک تجربه چت زنده فوق‌العاده برای کاربران سایت خود ایجاد کنید. این افزونه قابلیت ارتباط زنده با مشتریان را در زمان واقعی فراهم می‌کند. در واقع شما و کاربران‌تان می‌توانید به راحتی و در هر زمانی با یکدیگر در ارتباط باشید.
یکی از ویژگی‌های برجسته این افزونه، پشتیبانی چند زبانه است. شما می‌توانید پیام‌ها و رابط کاربری چت را به زبان‌های مختلف تنظیم کنید، که این امکان را به شما می‌دهد تا با مخاطبان بین‌المللی در ارتباط باشید و راحت‌تر با آنها ارتباط برقرار کنید. همچنین، با استفاده از افزونه Tidio Live Chat می‌توانید پاسخ‌های خودکار تعریف کنید.
این به شما اجازه می‌دهد پیام‌های خوش آمدگویی، سوالات متداول و اطلاعات مربوط به کسب‌و‌کارتان را به‌صورت خودکار ارسال کنید.
برای فعال‌سازی افزونه Tidio، ابتدا به قسمت پلاگین‌ها مراجعه کرده و نام آن را در فیلد جستجو بارگذاری کنید. پس از نصب و فعال‌سازی افزونه، بخشی به نام Tidio Chat به پیشخوان وردپرس شما اضافه می‌شود؛ بر روی آن کلیک کنید.
برای استفاده از افزونه چت آنلاین Tidio وردپرس، شما به یک اکانت در سایت سازنده افزونه نیاز دارید. برای شروع، اگر قبلاً اکانتی در Tidio دارید، می‌توانید با وارد کردن نام کاربری و رمز عبور خود در فرم سمت راست وارد شوید. اما اگر اکانتی ندارید، می‌توانید با کلیک بر روی دکمه “Create a free Account”، یک اکانت جدید به‌صورت رایگان بسازید.
پس از ساخت یا ورود به اکانت خود، گزینه Go to Panel را کلیک کنید تا به مراحل و تنظیمات دیگر هدایت شوید. پس از کلیک گزینه Go to Panel، به سایت Tidio هدایت می‌شوید. در این قسمت همانند تصویر بالا قادر هستید تا چت زنده خود را پیکربندی کنید.
در قسمت Your name شما می‌توانید نام دلخواهی خود را به عنوان پشتیبان سایت در این فیلد وارد کنید. سپس از بخش Colour scheme & avatar می‌توانید رنگ مورد‌نظر خود را با توجه به طراحی و رنگ‌های بکار رفته در ظاهر سایت انتخاب کنید و در نهایت با آپلود عکس و تصویر آواتار فضای گفتگوی آنلاین خود را شخصی‌سازی کنید.
همچنین این افزونه قابلیت انتخاب زبان را نیز برای کاربران خود فراهم کرده است. در حقیقت شما قادر هستید تا در همین بخش از قسمت Select chat language زبان چت موردنیاز را برای پشتیبان‌ها و کاربران خود انتخاب کنید. سپس با زدن گزینه Continue تنظیمات را ثبت و به مرحله بعد منتقل می‌شوید.
حال در این بخش شما می‌توانید با تعیین خواسته‌ها و اهداف خود، چت آنلاین را به‌صورت انحصاری سفارشی‌سازی کنید.
- How many support agents will use Tidio: در این فیلد شما می‌توانید تعداد پشتیبان‌های خود را مشخص کنید.
- What’s your industry: در این قسمت شما باید صنعت مورد‌نظر خود را از میان موارد ذکر شده تعیین کنید.
- What is your main focus: حال زمان انتخاب تمرکز و هدف اصلی شما از فعال‌سازی گفتگوی آنلاین است. شما قادر هستید یک یا هر دو گزینه، حل مشکلات مشتریان و یا افزایش فروش خدمات را انتخاب کنید.
- How do you want to do that: پس از انتخاب هدف، شما تعیین می‌کنید که چگونه می‌خواهید اهداف خود را عملی کنید. برای این کار شما می‌توانید گزینه مکالمه آنلاین با مشتری یا گزینه مکالمات خودکار را یا هر‌دو گزینه را به‌صورت همزمان مشخص کنید.
- How many inquiries do you get monthly: در این فیلد شما باید تعیین کنید که ماهانه به طور تقریبی چند سوال را دریافت می‌کنید.
سپس همانند مرحله قبل با کلیک گزینه Continue موارد را ذخیره و به مرحله سوم وارد شوید.
در بخش Set up your first chatbot، شما باید نحوه تعامل و ارتباط با مشتریان را در اولین برخورد تعیین کنید. در این قسمت سه گزینه وجود دارد؛ که شما باید از میان Just greet them warmly (ارتباط گرم و دوستانه)، Ask them if they’d like to order a phone call (درخواست تماس تلفنی) و Ask them if they’d like to get a closer look at your offer (ارائه پیشنهادها) یکی از آنها را نسبت به نیاز خود انتخاب کنید.
پس از تنظیمات اولیه، شما به پنل افزونه Tidio Live Chat دست پیدا خواهید کرد. در این پنل امکانات بسیاری در اختیار شما قرار می‌گیرد؛ از جمله امکان استفاده از چت بات مجهز به هوش مصنوعی، که شما قادر هستید با اضافه کردن اطلاعات از طریق ربات با مشتریان ارتباط برقرار کنید و نیازها و مشکلات آنها را برطرف کنید.
پلاگین Tidio، یک افزونه چت آنلاین رایگان است اما برای اینکه بتوانید به برخی از بخش‌های پیشرفته آن دست پیدا کنید باید نسخه پرمیوم آن را دریافت کنید.
همچنین با مراجعه به بخش تنظیمات افزونه Tidio، می‌توانید به راحتی صفحه چت خود را در وضعیت‌های مختلف همچون آنلاین و آفلاین استایل‌دهی کنید. البته لازم به ذکر است که این افزونه به‌صورت پیش‌فرض برای تمامی برگه‌ها فعال می‌شود؛ اگر هنوز تفاوت برگه و نوشته در وردپرس را نمی‌دانید، پیشنهاد می‌کنیم از این مقاله در مجله مگ هاست ایران دیدن کنید.
مطلب پیشنهادی: آموزش تغییر رمز عبور وردپرس
خلاصه مطلب
به طور کلی، با ایجاد گفتگوی آنلاین در وردپرس، شما می‌توانید ارتباط مستقیم و فوری با کاربران وب‌سایت خود برقرار کنید و به آنها در حل مشکلات، ارائه اطلاعات و ارائه خدمات بهتر کمک کنید. از این طریق قادر هستید تا اعتماد مشتریان را افزایش دهید و تجربه کاربری فوق‌العاده‌ای را برای آنها رقم بزنید.
در نهایت شما می‌توانید با بهره‌گیری از آموزش راه‌اندازی چت آنلاین در وردپرس و افزونه‌های مختلف گفتگو و پشتیبانی آنلاین به راحتی این قابلیت را به وب‌سایت خود اضافه کرده تا نسبت به رقبا خود متمایز عمل کنید. امیدواریم این مطلب برای شما مفید واقع شده باشد.
