راهنمای مطالعه
اداره کردن کسب‌وکار آنلاین دشوار است. بدون استراتژی ایمیلی مناسب، ایجاد ارتباط دوسویه میان شما به‌عنوان صاحب کسب‌وکار و مشتری فروشگاه آنلاین تقریباً غیرممکن خواهد بود.
خوشبختانه حالا دیگر لازم نیست خودتان درباره ایمیل مناسب برای فروشگاه‌های آنلاین ایده دهید. در این مطلب قصد داریم ۱۳ روش از بهترین راهکارهای بازاریابی ایمیلی درزمینهٔ تجارت الکترونیک را با شما در میان بگذاریم و کمک کنیم با مشتریان تازه ارتباط برقرار کنید و مشتریان فعلی را هم به طرفداران خود تبدیل سازید.
اگر می‌خواهید بدانید چگونه می‌توان به کمک بازاریابی ایمیلی فروش را در پلتفرم تجارت الکترونیک خود افزایش داد، با ما همراه باشید.
۱ – با ایمیل‌های خوشامدگویی آغاز کنید
وقتی اعضای تازه فرم دریافت خبرنامه ایمیلی شما را دریافت می‌کنند، انتظار دارند خبرهایی از شما دریافت کنند و اساساً به همین خاطر عضو خبرنامه شده‌اند.
بهترین زمان برای برقراری ارتباط با اعضای تازه، بلافاصله پس از تکمیل فرم خبرنامه است. آن‌ها به محض تکمیل درخواست عضویت در خبرنامه انتظار دارند ایمیلی از سوی شما دریافت کنند.
ما توصیه می‌کنیم پیش از افزودن به فهرست ایمیل‌های رایج و عمومی، چند ایمیل خوشامدگویی (حداقل ۳ ایمیل) برای اعضای تازه خبرنامه ارسال کنید تا بتوانند بیشتر با شما و فعالیتتان آشنا شوند. بدین ترتیب می‌توانید کمی خودنمایی کنید، انتظارات خود را از این رابطه دوسویه بیان کنید و حتی شاید آن‌ها را بخش‌بندی کنید تا ارتباطات آینده‌تان بیشتر بهبود پیدا کند.
آیا اعضای خبرنامه به ایمیل خوشامدگویی اهمیت می‌دهند؟ بله!
مقاله مرتبط: استراتژی مؤثر برای ایمیل مارکتینگ
نرخ باز شدن ایمیل خوشامدگویی ۸۶ درصد بیشتر از سایر ایمیل‌ها است و در مقایسه با سایر ایمیل‌های کمپین‌های تبلیغاتی، به‌طور میانگین ۳۲۰ درصد بیشتر به کسب درآمد برای کسب‌وکارها می‌انجامد.
برخی کسب‌وکارها در ایمیل خوشامدگویی خود تنها از قالب متنی استفاده می‌کنند، اما متن نمی‌تواند برای فروشگاه‌های آنلاین مثلاً آرایشی، بهداشتی و پوشاک که محصولات متعدد دیداری دارند، مناسب باشد.
شما می‌توانید ایمیل‌های خوشامدگویی متعدد خود را از پیش در خدمات ارائه‌دهنده بازاریابی ایمیلی خود فراهم آورد تا به محض ثبت عضویت تازه در خبرنامه، به‌طور خودکار برای کاربران ارسال شود.
۲ – از مفهوم شخصی‌سازی استفاده کنید و کاربران را در بخش‌های متفاوت هدف بگیرید
ممکن است بیش از یک گروه مخاطب هدف داشته باشید و بخواهید به همه آن‌ها دسترسی پیدا کنید. اصلاً عجیب نیست که محصول یا خدمتی با گروه مخاطبان متفاوتی به بازار معرفی شود.
اما شما نمی‌توانید با یک پیغام واحد به همه این مخاطبان در بخش‌های متفاوت دسترسی پیدا کنید. دقیقاً همین‌جا کاربرد مفهوم شخصی‌سازی به کمکتان می‌آید.
شخصی‌سازی می‌تواند نرخ باز شدن ایمیل، نرخ کلیک‌ها و میزان درگیری مخاطبان را به طرز چشمگیری افزایش دهد و درعین‌حال نرخ پرش، تعداد حذف عضویت کاربران و گزارش‌های اسپم را کاهش دهد. اگر هنوز فهرست مخاطبان خود را بخش‌بندی نکرده و ایمیل‌هایتان را شخصی‌سازی نکرده‌اید، بهتر است همین حالا شروع کنید.
ارسال ایمیل مخصوص با محتوایی که مناسب هر گروه از مخاطبان خاص تهیه‌شده، روش مناسبی است تا بتوانید اعضای خبرنامه را همچنان راضی نگه‌دارید. اعضای راضی بیشتر از سایر کاربران از شما خرید می‌کنند.
اما چگونه می‌توان این بخش از استراتژی بازاریابی ایمیلی را به اجرا درآورد؟
با بخش‌بندی بر اساس ویژگی‌های جمعیت شناختی مانند سن، درآمد، تحصیلات و جنسیت (اگر به محصولات با خدماتتان مربوط می‌شود) آغاز کنید.
مقاله مرتبط: به‌کارگیری قانون هشتاد بیست برای بهبود بازاریابی ایمیلی
البته این بخش‌بندی بسیار سطح است. تقسیم جمعیت شناختی می‌تواند اطلاعاتی را از کاربران در اختیارتان بگذارد که البته شناسایی‌شان هم بسیار آسان است. درعین‌حال ارزش‌های حاکم، تمایلات و شخصیت مخاطبان را باید با روان نموداری به دست آورید و تقسیم کنید.
این دو بخش‌بندی در کنار هم می‌توانند تصویری بسیار ارزشمند از مخاطبان شما در اختیارتان بگذارند و همچنین نشان دهند که برای برقراری ارتباط با آن‌ها باید چگونه برخورد کنید.
۳ – تخفیف‌های انحصاری برای مشتریان وفادار خود در نظر بگیرید
به کمک برنامه‌های وفاداری کاری کنید مشتریان بسیار وفادارتان دوباره و دوباره به فروشگاه شما مراجعه کنند.
مشتریان وفاداری که دوباره برای خرید به فروشگاه شما بازمی‌گردند، اساس و بنیاد کسب‌وکارتان هستند و بیش از سایرین به رشدتان کمک می‌کنند. یکی از سریع‌ترین و آسان‌ترین روش‌های برای وفادار کردن مشتریان این است که باشگاه مخصوص مشتریان وفادار ایجاد کنید.
روش‌های بسیاری برای ایجاد باشگاه مشتریان وفادار وجود دارد. برخی پلتفرم‌های تجارت الکترونیک از خبرنامه ایمیلی به‌عنوان باشگاه مشتریان وفادار استفاده می‌کنند.
از طرفی باشگاه مشتریان باید خاص‌تر از خبرنامه ایمیلی باشد. استفاده از خدمات بازاریابی ایمیلی در کنار راهکار تجارت الکترونیکتان می‌تواند کمک کند بهترین بخش مخاطبان را هدف بگیرید.
۴ – ارسال ایمیل حاوی پروموشن فروش برای همه اعضای خبرنامه
مشتریان ویژه قطعاً باید پیشنهادها و تخفیف‌های ویژه دریافت کنند، اما نباید در نظر گرفتن پروموشن‌ها و تخفیف‌های فروش برای سایر اعضا را هم فراموش کنید.
کمپین‌های بازاریابی ایمیلی با توجه به حراج تعطیلات و فصل روش فوق‌العاده‌ای برای جلب‌توجه اعضای خبرنامه و تشویق آن‌ها برای تبدیل به مشتری است.
مناسبت‌های حراج پایان فصل، دوشنبه سایبری، جمعه سیاه، نوروز و دیگر موارد را در نظر بگیرید.
مناسبت‌های دوشنبه سایبری و جمعه سیاه در نوامبر و دسامبر قرار دارد و این ماه‌ها در میزان کل فروش سالانه حدوداً ۲۵ درصد سهم دارند. بر اساس پژوهش‌های مرتبط، ۲۰ درصد از این فروش تنها به کمپین‌های بازاریابی ایمیلی تعلق دارد.
اگر هنوز از پروموشن فروش برنامه‌ریزی‌شده و مناسبتی استفاده نکرده‌اید، این راهکار را به کار بگیرید. می‌توانید کد تخفیف مناسبتی در نظر بگیرید و از کاربران بخواهید آن را در سبد خرید خود اعمال کنند یا آن را به‌طور خودکار روی سبد آن‌ها اجرا کنید.
۵ – ایمیل‌های واکنش گرا طراحی کنید
همه ایمیل‌هایی که پلتفرم‌های فروشگاهی آنلاین ارسال می‌کنند از ایمیل خوشامدگویی گرفته تا ایمیل‌های شامل پروموشن فروش و رسید تراکنش‌ها باید واکنش گرا باشند و به‌خوبی طراحی شوند.
البته منظور ما این نیست که الزاماً همه ایمیل‌ها باید شامل تصویر و GIF باشند. درواقع ایمیل‌های متنی هم زمانی که به‌قدر کافی جذاب طراحی شوند، می‌توانند مفید باشند.
مقاله مرتبط: متن یا قالب HTML؟ کدام یک برای ایمیل مارکتینگ مناسب است؟
ایمیل شما باید:
از نظر بصری خوشایند باشد
از طریق استفاده مناسب از تصاویر می‌توان به طراحی بصری خوشایند دست‌یافت، اما همچنین می‌توانید از قالب‌های غیر تصویری مانند تیترها و موارد ظریف در متن استفاده کرده و با بخش‌بندی آن خواندنش را هم برای کاربران تسهیل ببخشید.
روی دستگاه‌های همراه به‌خوبی نمایش داده شود
ارائه‌دهنده خدمات ایمیلی شما احتمالاً از قالب‌های واکنش گرا بهره می‌برد که محتوا را با توجه به‌اندازه پنل نمایش تعدیل می‌کند. با حفظ ارتباط مدام می‌توانید ایمیل پیش‌نمایش یا آزمایشی ارسال کنید و شیوه نمایش آن را روی سایر دستگاه‌های غیر رومیزی هم بررسی کنید.
قابل‌درک باشید
بهتر است تنها از یک دکمه فراخوان (CTA) در ایمیل خود استفاده کنید.
توجه خواننده را به خود جلب کنید
هرگز قدرت کلمه‌های خود را دست‌کم نگیرید. با یک قلاب جلب‌توجه شروع کنید و در ادامه آن تلاش کنید توجه خواننده را به لایه‌های عمیق‌تر محتوای خود جلب کنید.
فراموش نکنید که در این ایمیل‌ها می‌توانید مشتریان را به فروش محصولات مرتبط و بیشتری تشویق کنید. این روش مخصوصاً در ایمیل‌های رسید تراکنش دنبال می‌شود.
۶ – کمپین بازاریابی ایمیلی خود را به آزمون بگذارید
آزمون اسپلیت ایمیلی برای کمپین بازاریابی ایمیلی باراک اوباما (رئیس‌جمهور سابق آمریکا) ۲٫۲ میلیارد دلار هزینه برداشت.
منظور از آزمون اسپلیت در بازاریابی ایمیلی این است که شما نسخه اصلی ایمیل خود را در مقایسه با یک نسخه دیگر از آن با تفاوت در تنها یک عنصر (مانند دکمه فراخوان، عنوان اصلی، بخشی از طراحی کلی یا بخشی از متن) به آزمون بگذارید.
۷ – ایمیل‌های مبتنی بر ترک سبد خرید ارسال کنید
بیش از ۷۵ درصد از خریداران سبد خرید را پیش از تکمیل نهایی ترک می‌کنند. البته این آمار بدین معنی نیست که مشتریان شما برای همیشه از دست رفته‌اند.
مقاله مرتبط: نحوه ارسال ایمیل هایی که مشترکان شما دوست خواهند داشت
اگر ایمیل کاربران را گردآوری کرده‌اید و استفاده آن‌ها از پلتفرم فروش را دنبال می‌کنید، مرحله منطقی بعدی ارسال یک ایمیل‌های ترک سبد خرید برای کاربرانی است که سبد خریدشان را بدون تکمیل کردن ترک کرده‌اند.
۸ – فهرست ایمیلی را توسعه دهید
فهرست اعضای خبرنامه شما هرسال با نرخ ۲۲ درصد کاهش پیدا می‌کند. به همین خاطر باید دائماً به دنبال جذب کاربران و اعضای تازه باشید و فهرست ایمیلی خود را گسترش دهید.
همیشه می‌توانید فرم ثبت‌نام در خبرنامه ایمیلی را در بخش‌های مختلف وب‌سایت خود در بالا، کنار و پایین صفحه طراحی کنید؛ اما موقعیت‌های مهم دیگری هم برای کسب سرنخ فروش وجود دارد.
مشتریان را در مرحله تکمیل خرید جذب کنید
مرحله تکمیل خرید یکی از بهترین موقعیت‌هایی است که می‌توانید در آن از مشتری درخواست کنید در خبرنامه ایمیلی عضو شود، زیرا او دیگر تصمیم نهایی خود را برای تکمیل خرید اخذ کرده است و مشخصاً ارزش محصولات و خدمات شما را درک می‌کند.
بسیاری از ارائه‌دهندگان خدمات بازاریابی ایمیلی پلاگین‌هایی در پلتفرم‌های تجارت الکترونیک دارند که تعبیه درخواست عضویت خبرنامه را در مرحله تکمیل خرید آسان می‌سازد.
در ایمیل‌های رسید تراکنش خرید، درخواست عضویت در خبرنامه را مطرح کنید
به‌طور مختصر اشاره کردیم که ایمیل‌های حاوی رسید تراکنش خرید مشتریان درواقع موقعیت مناسبی برای تشویق آن‌ها به خرید سایر محصولات است؛ اما همچنین باید راهکاری را در این ایمیل‌ها ارائه دهید تا مشتریان با برند شما در ارتباط باقی بمانند.
۹ – از مشتریان وفادار خود بخواهید برایتان نظر بگذارند
تأیید اجتماعی (Social Proof) در جلب اعتماد مشتریان اهمیت ویژه‌ای دارد. در این بخش می‌خواهیم درباره نوع مشخصی از تأیید اجتماعی یعنی نظر مشتری صحبت کنیم.
وقتی مشتریان وفاداری دارید که از شما خرید می‌کنند و ایمیل‌هایتان را هم می‌خوانند، بهتر است از آن‌ها درخواست کنید نظرشان را هم ارائه دهند.
۱۰ – برنامه ارجاعی ترتیب دهید
بازاریابی دهان‌به‌دهان هم نوعی تأیید اجتماعی به شمار می‌رود و یکی از قدرتمندترین ابزارهای بازاریابی است که می‌توانید از آن استفاده کنید. این روش، برنامه ارجاعی را به ابزاری مفید و تازه به ابزارهای بازاریابی شما تبدیل می‌کند.
در برنامه‌های ارجاعی سرنخ‌هایی که وارد فروشگاه آنلاین شما می‌شوند، پس از خواندن نظرات سایر مشتریان به شما برای خرید اعتماد می‌کنند.
اگر به این موضوع توجه کنید که ۹۲ درصد از افراد به پیشنهادهای سایر مشتریان و کاربران مشابه خود و نه تبلیغ دهندگان اعتماد می‌کنند، می‌توانید به‌خوبی قدرت این برنامه را درک کنید.
۱۱ – نوتیفیکیشن‌هایی برای موجود شدن کالا یا محصولات درون فهرست علاقه‌مندی‌ها ارسال کنید
اگر برخی محصولات شما ناموجود شده‌اند، بهتر است این امکان را فراهم آورید تا کاربران بتوانند با ثبت ایمیلشان در صورت موجود شدن دوباره از این اتفاق خبردار شوند. همچنین اگر خریداران فهرست کالاهای موردعلاقه برای خودشان تنظیم کرده‌اند، برنامه ایمیلی تدارک ببینید تا گاهی به‌روزرسانی‌هایی را از این کالاها به‌صورت خودکار برای ایشان ارسال کند.
خریداران تمایل دارند همواره تازه‌ترین خبرها را درباره محصولات و کالاهای موردعلاقه‌شان دریافت کنند. علاوه بر این، روش مذکور راهکار مناسبی برای حفظ درگیری با کمپین‌های بازاریابی ایمیلی است.
وقتی ایمیل کاربران پلتفرم خود را دریافت می‌کنید، حتماً از آن‌ها بپرسید تمایل دارند در خبرنامه‌تان هم عضو شوند یا خیر.
۱۲ – از اتوماسیون بازاریابی ایمیلی در تجارت الکترونیک بهره بگیرید و سرنخ‌های فروش را دنبال کنید
استفاده از اتوماسیون بازاریابی ایمیلی در تجارت الکترونیک بهترین روشی است که با استفاده از آن می‌توانید بازاریابی خود را بدون قربانی کردن روابط، کاملاً سنجش پذیر و منسجم نگاه‌دارید.
شما می‌توانید با استفاده خودکار کردن عملکردهای کمپین‌های ایمیلی این موارد را اجرا کنید:
- ایمیل‌های خوشامدگویی برای اعضای تازه ارسال کنید
- برای مشتریانی که سبد خریدشان را پیش از تکمیل نهایی ترک کرده‌اند، ایمیل ارسال کنید
- به مشتریان اطلاع دهید کالای موردعلاقه یا موجود در سبد خریدشان در حراج قرارگرفته است
- به مشتریانی که مدتی طولانی است از شما خرید نکرده‌اند ایمیلی برای یادآوری ارسال کنید
- ایمیلی به مناسبت تبریک تولد یا سالگرد ازدواج اعضا ارسال کنید
- به تبلیغ رویدادها و وبینارهای آینده بپردازید
- محتوا به اشتراک بگذارید
حواستان باشد در تهیه این ایمیل‌ها نباید شخصی‌سازی را فراموش کنید.
۱۳ – نتایج را پایش کنید
برای کسب بهترین نتایج از کمپین‌های متفاوت بازاریابی ایمیلی خود باید آن‌ها را دنبال و تجزیه‌وتحلیل کنید.
عوامل مختلفی در استراتژی بازاریابی محتوا دخیل است و همچنین عناصر و معیارهای متعددی برای پایش آن وجود دارد. در این زمینه باید از ابزارهایی برای تجزیه‌وتحلیل آماری نرخ باز شدن ایمیل، نرخ کلیک (CTR)، نرخ لغو عضویت کاربران، نرخ شکایت‌های کاربران، نرخ تبدیل، نرخ پرش، نرخ بازگشت سرمایه کمپین و نرخ رشد فهرست ایمیلی بهره بگیرید.
