6 اشتباهی که فروشگاه های اینترنتی نباید مرتکب شوند

فروشگاه‌های اینترنتی امروز بیشتر از گذشته رواج یافته‌اند و مردم بسیاری از خریدهای خود را از این فروشگاه‌ها انجام می‌دهند.
اما برای داشتن فروشگاه اینترنتی برای شروع باید چه مراحلی را طی کرد؟ چطور می‌توان اعتماد کاربران را جلب کنیم و مشتری‌های دائم داشته باشیم؟ برای شروع باید بازدیدکننده فروشگاه شمارا بشناسد و وارد سایت شود. در گام بعدی باید بتوانید این بازدیدکنندگان را به مشتری تبدیل کنید. پس‌ازاین کار، باید راه‌های سوددهی برای هر مشتری را بیابید؛ و در آخر انگیزه خرید مجدد را برای آن‌ها ایجاد کنید.

مقاله مرتبط: چگونه موقعیت خود را در فضای آنلاین بهبود ببخشیم

به‌غیراز بحث ورود کاربران جدید به فروشگاه اینترنتی، یکی از هدف‌ها و استراتژی‌های اصلی در هر کسب‌وکار، بهینه‌سازی میزان نرخ تبدیل است. بهینه‌سازی نرخ تبدیل یا CRO یعنی افزایش افرادی که پس از بررسی سایت، از شما خرید می‌کنند.درواقع بهینه‌سازی نرخ تبدیل نوعی هدف‌گذاری برای کسب‌وکار و یکی از مؤلفه‌های اصلی است که هر کسب‌وکار اینترنتی باید به آن توجه کند.

فروشگاه های اینترنتی برای بهینه‌سازی نرخ تبدیل باید با رعایت برخی از نکات در طراحی سایت خود خودداری کنند.
در ادامه به بررسی این نکات می‌پردازیم:

۱. نمایش ندادن تعداد اجناس انتخاب‌شده در سبد خرید

مشتریان فروشگاه‌های الکترونیکی این روزها برای دسترسی به فروشگاه‌های الکترونیکی از کامپیوتر خانگی، لپ‌تاپ، گوشی هوشمند و یا تبلت استفاده می‌کنند؛ اما هر بار که از یک دستگاه جدید وارد سایت می‌شوند، سایت پیغامی را به آن‌ها نشان می‌دهد که آیا بازدیدکننده جدید هستید؟ درصورتی‌که کاربر مشتری وب‌سایت شما است.

بررسی‌ها نشان می‌دهد که کاربران به‌محض ورود به فروشگاه‌های الکترونیکی ترجیح می‌دهند بر روی سبد خرید خود کلیک کنند و آیتم‌های رزرو شده را مشاهده کنند و یا خریدهای قبلی خود را ببینند. برای کاربران مهم است که اطلاعات آن‌ها از هر دستگاهی که به فروشگاه اینترنتی متصل می‌شوند، ذخیره‌شده و کاربر در هر بار مراجعه مجبور نباشد که آیتم‌های قبلی را دوباره به سبد خرید خود اضافه کند.

مقاله مرتبط: چگونه نرخ ترک سبد خرید را کاهش و فروش را افزایش دهیم؟

یکی از راه‌حل‌های که می‌تواند به بهینه‌سازی نرخ تبدیل هم کمک کند این است که آیتم‌های اضافه‌شده به سبد خرید در حساب کاربری ذخیره‌شده و برای کاربر نمایش داده شود. در این صورت مشتریان شما علاقه و اشتیاق بیشتری برای ادامه خرید از خود نشان می‌دهند.

۲. لینک ندادن به صفحه اختصاصی محصول

نمایش دادن محصولات پرفروش در صفحه اصلی وب‌سایت ایده بسیار خوبی است. البته یک فروشگاه اینترنتی ممکن است روزانه هزاران محصول را به فروش برساند که بسیاری از این محصول‌ها با استقبال خوبی مواجه شده باشد، نمایش دادن جزئیات تمام این محصولات در صفحه اصلی وب‌سایت کار سختی است.

بسیاری از فروشگاه‌ها مجموعه و دسته‌بندی محصولات را در صفحه اصلی قرار می‌دهند تا کاربر با کلیک بر روی آن لینک وارد زیرمجموعه آن دسته‌بندی شود. اما این روش ممکن است راه‌حلی ایده آلی برای بهینه‌سازی نرخ تبدیل نباشد. کاربر انتظار دارد زمانی که بر روی عکس محصول کلیک می‌کند به‌جای منتقل شدن به صفحه دسته‌بندی سایت، به صفحه محصول منتقل شود. بر اساس مطالعات انجام‌شده در INFLOW نیمی از سایت‌های برتر فروش اینترنتی به صفحه اصلی محصول لینک مستقیم داده‌اند.

۳. فیلتر نکردن بر اساس قیمت

در بسیاری از فروشگاه‌های الکترونیکی این قابلیت وجود دارد که کاربر قیمت محصول موردنظر خود را فیلتر کند و به سیستم دستور دهد کالای موردنظرش را در این رنج قیمت به او نشان دهد.

اگر فیلتر قیمت به‌صورت مجزا و بدون در نظر گرفتن سایر ویژگی‌ها ارائه شود، ممکن است محصولات نمایش داده‌شده کیفیت خوبی نداشته باشند و درصورتی‌که مشتری این محصول را خریداری کند و از آن راضی نباشد، بدون شک برای فروشگاه شما تبعات منفی در پی خواهد داشت. برای حل کردن این مشکل بهتر است که قابلیت فیلتر کردن مشخصات و ویژگی‌های محصول برای کاربر مهیا شود.

پس ازفیلتر کردن مواردی چون برند، رنگ، اندازه و قابلیت‌های دیگر توسط کاربر و دسترسی به محصول موردنظر، در مرحله بعد باید بتواند محصولات را بر اساس قیمت اولویت‌بندی کند تا میان ویژگی‌های انتخاب‌شده، گزینه مناسب با بودجه‌اش را انتخاب کند.

۴. استفاده از سبک نادرست برای صفحه‌بندی محصولات

شما برای طراحی صفحه محصولات خود در فروشگاه اینترنتی از چه روشی استفاده می‌کنید؟ روش صفحات بی‌پایان (infinite scrolling) مانند فیس‌بوک و توییتر؟ یا صفحه‌بندی و دسته‌بندی محصولات؟ کدام سبک برای صفحه وب‌سایت فروشگاه الکترونیکی مناسب است؟ ابتدا باید محصولی که برای فروش در نظر دارید مشخص شود. اگر مخاطب شما به دنبال کالایی خاص است و هدف مشخصی از ورود به سایت دارد، استفاده از صفحات بی‌پایان یا infinite scrolling فقط کاربر را گیج می‌کند.

از طرفی اگر شما درزمینه پوشاک و مد فعالیت دارید، باید در نظر داشته باشید که مخاطبان شما همیشه به دنبال جدیدترین محصولات هستند. برای این دست از مشتری‌ها وب‌سایت‌های تک‌صفحه‌‌ای یا One page گزینه مناسبی است چراکه محصولات جدید در بالای صفحه قرار می‌گیرند. البته باید به این موضوع اشاره کرد که استفاده از وب‌سایت‌های one page همان‌طور که میزان تعامل کاربر را افزایش می‌دهد از طرفی می‌تواند باعث خستگی و سردرگمی کاربر شود.
راه‌حل این مسئله استفاده از گزینه بارگذاری بیشتر یا Load More است. با اضافه کردن این گزینه شما مطمئن خواهید شد که مشتری با میل و علاقه خود سایر محصولات را مشاهده کرده است، هم‌چنین استفاده از این دکمه میزان بهره‌وری سایت را افزایش خواهد داد.

۵. نمایش ندادن نمادهای اعتماد کسب‌وکار الکترونیکی

فرض کنید مشتری شما برای اولین بار وارد فروشگاه شما شده است، چگونه باید به شما اطمینان کند و از این موضوع مطمئن شود که از فروشگاه معتبری خرید می‌کند؟ فروشگاه‌های اینترنتی دارای نمادهای اعتماد هستند که در هر کشوری از سوی ارگان مربوطه تائید شده‌اند. با نمایش دادن این نمادها در قسمت انتهایی سایت خود، حس اعتماد را در کاربر ایجاد کنید.

۶. نمایش ندادن تعداد محصولات باقی‌مانده

سعی کنید تعداد اجناس باقی‌مانده را در کنار اطلاعات محصول نمایش دهید. نمایش دادن این اطلاعات به دو دلیل دارای اهمیت است. درصورتی‌که تعداد بیشتری از یک کالا موردنیاز مشتری باشد، نمایش دادن تعداد اجناس باعث می‌شود تا کاربر از تعداد محصولات موجود در انبار باخبر باشد و در صفحه پرداخت با عدم موجودی کالا مواجه نشود. به‌علاوه اینکه این اطلاعات نشان می‌دهد که ممکن است کالای موردنظر به‌زودی ناموجود شود و کاربر خرید خود را زودتر انجام دهد.